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哲文教你如何处理恶意差评!

摘要:大家好,我是哲文。最近很多商家朋友都在反映自己店铺有一些不好的评价留言长期占据评价区最前排,严重影响到店铺产品的形象和转化率。不管我们出现多少新的评价,它就像癞皮狗怎么样也压不下去,删也删不掉。今天教大家如何去处理!学到了记得点赞关注走起!!!一:了解原因:为什么这条差评会长期置顶?那是因为点击这个差评的买家和次数过多导致,所以咱们要尽量避免之后自己少点击甚至不要去点击这条差评,避免恶性循环。二:
哲文教你如何处理恶意差评!

大家好,我是哲文。最近很多商家朋友都在反映自己店铺有一些不好的评价留言长期占据评价区最前排,严重影响到店铺产品的形象和转化率。不管我们出现多少新的评价,它就像癞皮狗怎么样也压不下去,删也删不掉。今天教大家如何去处理!学到了记得点赞关注走起!!!


一:了解原因:

为什么这条差评会长期置顶?那是因为点击这个差评的买家和次数过多导致,所以咱们要尽量避免之后自己少点击甚至不要去点击这条差评,避免恶性循环。


二:做好公关:

通过联系这个买家,通过和气地沟通、返现红包等方式取得买家的理解与改评配合。(注意:沟通的方式、语气)。其次我们商家自己先针对这条差评做正面的客户回评进而“取得买家的理解”,然后由该买家正面理解的评价回复。从而减小该差评带来的负面影响!


如下图:买家的联系方式在-商家后台-【发货管理】-【查看订单】可以查找到!

哲文教你如何处理恶意差评!




三:删除差评的方法:

差评没有办法直接删除,但是我们可以通过人为制造让系统自己屏蔽的话术,比如:买家追评内容放一些拼多多违禁词或者电话号码,这样整条评论都会被系统隐藏。


四:根本原因:

做好客服,这个是根本原因,买家之所以差评大部分还是客服这方面做得不够好,所以从客户下单开始,我们的售后、物流跟踪、客户回访都是需要去做的,这些不仅仅能够提高买家的满意度和信任度,将来上新款也能够获取更加忠实的老客户!!!


另外遇到通常恶意差评怎么办?

可以进入商家后台-【商品管理】-【评价管理】进行投诉处理,如果真的是同行恶意评价,大部分是可以删的,平台会根据同行购买的这个账户的下单路径,下单方式,物流收货时间,评价内容等维度进行评估,核实该评论异常会进行删除。

投诉入口如下图:

哲文教你如何处理恶意差评!



今天的分享就到这里,希望这篇帖子对你有帮助,记得点我关注不迷路!



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