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新手店铺虚假发货及物流异常的问题解析与避坑事项

摘要:一、拼多多15个关于虚假发货的问题1.虚假发货的后果答:某商品当天虚假发货超过10单,并且超过该商品当天发货总单量5%的,商家需要对该商品当天发货的全部订单消费者进行赔付,同时,店铺将受到诸如限制提现、移除资源位、商品下架、搜索降权等限制。虚假发货单量或者比例未达到上述标准的,则仅对虚假发货订单消费者进行赔付,店铺不受限。具体判定及处理标准请查看《拼多多发货规则》第4.3、4.4条2.在承诺的48
新手店铺虚假发货及物流异常的问题解析与避坑事项

一、拼多多15个关于虚假发货的问题


1.虚假发货的后果

答:某商品当天虚假发货超过10单,并且超过该商品当天发货总单量5%的,商家需要对该商品当天发货的全部订单消费者进行赔付,同时,店铺将受到诸如限制提现、移除资源位、商品下架、搜索降权等限制。虚假发货单量或者比例未达到上述标准的,则仅对虚假发货订单消费者进行赔付,店铺不受限。具体判定及处理标准请查看《拼多多发货规则》第4.3、4.4条


2.在承诺的48小时(或预售时间)内上传单号点击发货了,为什么还是被判定为虚假发货?

答:点击发货后,还应确保该单号在此后的24小时内有物流信息,且始终正常走件,否则将有可能被判定为虚假发货。


3.上传物流单号后24小时有了物流信息,没有超时,为什么被判定为虚假发货?

答:虚假发货的具体情形有多种,除了首条物流信息外,平台还会考查该单号的后续走件情况,如果存在走件异常(如后续物流信息与首条物流信息之间的时间间隔过长、首条物流信息至离开首个分拨中心发出的时间间隔超出规定等),也可能被判定为虚假发货。如果商家确认订单没有任何异常情况但被判定为虚假发货的,可以及时发起申诉并提交真实的物流信息。


4. 快递单号都是真实的且有物流轨迹,为什么被判定为虚假发货?

答:虚假发货是一种违背物流时效性要求所导致的违规,而平台考查的物流时效包括揽件时效、走件时效、物流轨迹是否异常等多方面内容,并不是快递单号真实、有物流轨迹就不会构成虚假发货。具体的定义及违规情形请查看《拼多多发货规则》第4.1、4.2条(如下图)。


5.收到虚假发货订单明细,该怎么看?

答:通过拼多多管理后台发起申诉并索要过订单明细的商家会收到一个文件,内容是虚假发货订单明细,其中包括订单号、发货时间(即商家上传物流单号点击发货的时间)、订单类型、快递单号、快递ID、快递公司、是否已罚(如下图)。其中,商家需要关注的主要是订单类型。

单类型分如下3类:

(1)无揽件:系统监测到该订单时,对应的物流单号没有物流信息,未必是始终没有物流信息哦;

(2)揽件超时:该物流单号在相应物流公司官网首条物流信息距商家上传商品物流单号超过24小时;

(3)分拨超时:相应物流公司官网出现首条物流信息至离开首个分拨中心发出的时间间隔超出平台规定;

(4)正常。

订单类型标记为无揽件、揽件超时和分拨超时的均属于系统判定的虚假发货订单。


6.店铺虚假发货被警告一次,会有什么样影响?

答:平台对虚假发货店铺进行警告的,不会对店铺采取限制措施,当次也不会累计违规次数。接到警告通知的商家应及时排查店铺运营中的问题,做好发货管理工作,并注意督促快递供应商提高服务时效并及时更新物流信息,避免再次出现发货问题。


7.看懂了虚假发货订单明细,知道哪些订单被判定虚假发货了,我该怎么做?

答:对于无物流信息类型的订单,商家应尽快核实发货情况以及快递单号、快递公司等信息是否正确填写。包裹未交快递公司的,尽快交寄;快递公司未及时将包裹发出的,催促快递公司尽快发出;信息填写错误的,及时更正。

对于虚假发货类型的订单,商家应通过相应快递公司官网查询物流轨迹信息,并与订单明细表中的物流轨迹信息进行比对,核实物流异常的具体情况。例如

揽件时间距离发货时间超过24小时,构成了4.2.1条规定的情况。


8.我当天发了很多货,发货总量不止明细表里的这些订单,虚假发货比例没有超过5%,为什么其他订单也被判定为虚假发货?

答:平台是按商品维度进行虚假发货监测以及虚假发货比例的统计,即考察店铺某一商品在某天发货的订单中发生虚假发货的订单比例。例如,A店铺在8月1日共发货1000单,其中商品ID为123456的商品发货100单,平台监测发现当天商品ID为 123456的商品发生11单虚假发货,那么该商品在8月1日的虚假发货比例为11%。

需要特别注意的是,此处所谓“发货”是指商家在后台上传快递单号并点击发货。


9.虚假发货扣除的资金从哪里扣,去到哪里?

答:对于确认要进行虚假发货处理的订单,拼多多平台会从商家的账户余额及或保证金中扣除对应的赔付金,并且会将对应赔付金以50年有效期的无门槛现金券形式发放给虚假发货处理订单所对应的消费者


10.虚假发货的店铺处理是否会影响商品自然搜索流量

答:会影响,并且店铺处理措施将影响全店商品的流量,而不仅是某一违规商品。


11. 进行虚假发货违规申诉可能需要哪些材料?能否事先保存?

答:商家在日常经营过程中,应做好发货管理工作,保存每日发货记录,在收到虚假发货的违规通知后,查询发货记录核实情况,确认记录没有问题或者未保存发货记录的,可以在申诉页面的“申诉原因”部分说明需要订单明细来核实,并上传所收到的对应站内信截图。


12.收到虚假发货违规通知后,如何在拼多多管理后台进行申诉?

答:请在申诉页面下载操作手册并仔细阅读。


13.虚假发货违规申诉多久给回复?

答:商家在指定期限内发起申诉的,平台通常会在1-2个工作日内答复审核结果并说明原因,商家可以根据审核结果有针对性地做进一步处理。


14.违规申诉被驳回了,在哪里可以查看平台判定的虚假发货订单明细?

答:申诉被驳回后,商家可以点击对应违规记录中的“查看详情”按钮进入详情页,并在违规与历史申诉信息处点击“展开”按钮,查看平台审核后判定的虚假发货订单明细。


15.怎么避免虚假发货?

答:商家虚假发货可能存在多种原因,有些商家因为短时间内销量激增导致库存不足发不出货,也有些商家是因为遇到自然灾害等不可抗力事件导致物流异常,等等。要避免此类情况,商家就应当在日常经营过程中注意库存管理,根据商品实际库存、自身发货能力、物流供应商的产能等因素随时调整商品的线上库存。如果遇到自然灾害、恶劣天气等不可抗力事件或其他特殊情况,商家应及时联系店铺对接运营或平台商家支持人员沟通处理,切勿贸然上传快递单号点击发货,否则,平台将视为您可以正常发货并可以确保订单物流轨迹正常,并会按照规则进行监测、违规判定及处理。


二、什么是物流异常?有什么影响?


1、什么是物流服务异常订单?

近30天物流服务异常订单定义:

存在虚假发货问题的订单;

该订单有售后,且售后退款原因为物流原因;(所指的物流原因主要为:未按承诺时间发货,快递无跟踪记录,空包裹,快递一直未送到,缺货)

被消费者投诉存在物流异常问题的订单;

物流服务DSR为1分的订单;

物流时效异常的订单

满足以上任何一条,均被判定为物流服务异常订单;


2、物流服务异常有什么影响?

商家后台店铺首页显示【近30天物流服务异常率】和【近30天物流服务异常订单】这两个指标,其中,若任何一个指标达到预警线,均会出现“超过5倍类目均值”的提示;若物流服务异常率和物流服务异常订单两项指标均持续高于5倍类目均值,将受到店铺二级限制和全店商品降权限制。


3、物流服务异常限制多久结束?

若物流服务异常率和物流服务异常订单两项指标均持续高于5倍类目均值,将受到店铺二级限制和全店商品降权限制。

近30天物流服务异常率=近30天物流服务异常订单/(近30天物流服务异常订单*100 + 近30天店铺成团订单量)

只有当近30天这两项指标下降至5倍类目均值之下,恢复正常时,才会解除限制,随着时间的推移,近30天的统计范围也跟着推移,因此商家只有在限制开始后降低每一天的物流服务异常,才能早日解除限制。


4、在哪儿看同行30天物流服务异常率?

您好,同行30天物流服务异常率无法查看准确数值,只是会作为物流异常的参考。


5、物流异常订单明细哪里展示?

关于虚假发货订单明细的问题说明如下:

1、 当该店铺近30天所有商品批次的虚假发货订单量≤5单时,会展示明细入口及明细,满足该条件的店铺都会进行展示;展示入口在商家后台-店铺首页物流服务指标-物流服务异常订单数可以查看虚假发货订单,其余情况下均无查询入口;

此类展示了虚假发货订单明细的上方会出现警告提示:以下订单已被系统判定为虚假发货订单,请检查是否选错快递、填错单号,为避免处罚,并请注意物流情况,跟快递公司积极沟通,确保物流顺畅;

2、商家收到虚假发货站内信通知的,站内信以及后台物流异常订单处是没有明细展示的,商家如果需要明细请在后台申诉中写明需要具体订单明细进行核实;


6、虚假发货申诉成功后还会计入物流指标异常吗?

亲,虚假发货即使申诉成功也会被计入物流异常订单。


7、以缺货为理由的订单退款取消之后会影响物流异常吗?

您好,以缺货为理由的订单退款取消之后还是会计入物流异常订单


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