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客服外包团队如何选择

摘要:客服外包团队是专门从事客服外包服务的团队,与客服外包团队合作有提高店铺转化率,降低客服成本等优点但是店主们也考虑客服不在身边不能对客服服务实时把控对外包团队报以怀疑的态度,其实店主完全不用担心外包团队的客服服务但是选择好的客服外包团队才是店主要关心的问题,下面小编就给大家分析一下客服外包团队如何选择。首先,网店店主需要对客服外包团队的办公场地及设备进行考察,如果是滥竽充数的外包公司,其场地和设备一
客服外包团队如何选择

客服外包团队是专门从事客服外包服务的团队,与客服外包团队合作有提高店铺转化率,降低客服成本等优点但是店主们也考虑客服不在身边不能对客服服务实时把控对外包团队报以怀疑的态度,其实店主完全不用担心外包团队的客服服务但是选择好的客服外包团队才是店主要关心的问题,下面小编就给大家分析一下客服外包团队如何选择。

首先,网店店主需要对客服外包团队的办公场地及设备进行考察,如果是滥竽充数的外包公司,其场地和设备一看便知,最好是选择办公场地规模较大、公司相关资质符合要求和办公设备齐全的外包公司。

其次,网店店主还需要对客服外包团队的客服数量及其服务意识、工作能力进行了解,因为客服的服务质量与网店的转化率有直接关系,因此网店店主千万不要忽视对这方面进行考察,如果觉得其他方式都不能直观了解的话,网店店主可以扮演顾客与客服人员进行交流,如此一来便能掌握客服人员的基本素质和服务水平。

最后网店店主还可以向客服外包团队的负责人了解公司对客服人员的培训和管理机制,如果外包团队培训全面且管理严格的话,那么客服人员的服务质量就会比较高,反之,如果外包团队并不注重对客服人员进行培训和管理的话,那么建议网店店主最好不要选择此类公司。

以上就是小编对如何选择客服外包团队给大家的建议,希望对大家有所帮助,选择好的外包团队才能有助于店铺的长期稳定发展。

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