最近，浙江杭州市下城區流水西苑社區的居民來(lái)建貞發(fā)現，自己家樓下的棋牌室不見(jiàn)了，取而代之的是一間社區“城市書(shū)房”。閑暇時(shí)，居民們帶著(zhù)孩子在這兒享受親子閱讀時(shí)光，既能讀書(shū)看報，也可以聽(tīng)網(wǎng)課。

　　老舊小區集中的下城區，通過(guò)推行社區公共文化服務(wù)績(jì)效評估機制，許多小區都實(shí)現了這樣的全面提升改造，社區文化空間得以煥然一新。

　　社區公共文化服務(wù)建設是加強基層社會(huì )治理的課題之一。下城區依托近5年來(lái)的社區公共文化服務(wù)實(shí)踐，總結出一系列創(chuàng )新機制，在社區公共文化服務(wù)資源共享共建、建立健全公共文化服務(wù)保障體系、提升公共服務(wù)能力和水平等方面，走出了一條務(wù)實(shí)管用的路子。

　　為解決城市社區人口密度大、公共文化資源有限的難題，2015年以來(lái)，下城區每年為社區文化做“體檢”，通過(guò)七大類(lèi)30項指標的科學(xué)分析，提供有針對性的社區文化發(fā)展報告，為社區文化建設精準把脈。

　　幾年來(lái)，下城區花大力氣提升改造社區文化設施55處，創(chuàng )建社區星級文化家園58個(gè)，改建、新建社區文化場(chǎng)地27809平方米，建成標準化服務(wù)的樣板社區20個(gè)，開(kāi)展各類(lèi)文化服務(wù)活動(dòng)5000余場(chǎng)，不斷提升居民享受公共文化服務(wù)的獲得感和滿(mǎn)意度。

　　針對發(fā)現的問(wèn)題，下城區還推出“群眾需求評價(jià)反饋機制”，通過(guò)需求征集—精準供給—評價(jià)反饋的運行機制，充分發(fā)揮基層自治組織和文化志愿者的力量，全方位整合區、街道、社區三級公共文化資源，提供“訂單式”“定制式”公共文化服務(wù)。

　　管莉是下城區西湖莉莉舞蹈團的團長(cháng)，舞蹈團成立后，社工通過(guò)各種途徑了解舞蹈團的需求。當管莉提出排練場(chǎng)地缺乏、師資不足、展示平臺不夠等困難時(shí)，社工通過(guò)文化站上報給了下城區文化館，文化館很快為舞蹈團解決了難題。

　　為舞蹈團安排排練廳的專(zhuān)屬時(shí)間、請來(lái)舞蹈老師進(jìn)行輔導……在街道社區關(guān)心下，舞蹈團迅速成長(cháng)，還被評為了下城區五星級團隊。如今，管莉不僅是“群眾需求評價(jià)反饋機制”的受益者，也為居民提供公益培訓、公益演出等服務(wù)，成了公共文化服務(wù)的供給者。

　　2018年，下城區的“社區公共文化服務(wù)動(dòng)態(tài)評估體系建設”入圍第四批國家公共文化服務(wù)體系示范項目創(chuàng )建資格名單。自入圍以來(lái)，下城區不斷深化體制機制創(chuàng )新。對公共文化服務(wù)投入有限、陣地有限、能力有限等問(wèn)題，下城區摸清文化家底，“整合部門(mén)資源、聚合社會(huì )力量、融合文旅發(fā)展”，成立文化藝術(shù)商圈聯(lián)盟。聯(lián)盟成員既有文化館、書(shū)畫(huà)院、博物館等文化藝術(shù)單位，又有熱心開(kāi)辦公益培訓、公益展覽的商業(yè)綜合體。

　　為更好地服務(wù)百姓，依托智慧文化云、城市大腦等智能化平臺，下城區還研發(fā)了首個(gè)掌上社區文化云平臺，老百姓足不出戶(hù)即可在線(xiàn)查詢(xún)文化服務(wù)信息，實(shí)現預約報名、眾籌活動(dòng)、積分兌換等功能，享受數字閱讀、展覽講座、藝術(shù)培訓等資源，實(shí)現社交短視頻自我展示，還能提交需求、評價(jià)服務(wù)，真正實(shí)現文化需求從常態(tài)反饋到實(shí)時(shí)呼應的轉變。

　　《 人民日報 》( 2020年10月09日 14 版)