據中國消費者協(xié)會(huì )網(wǎng)站消息，近期不少消費者向中國消費者協(xié)會(huì )投訴反映，住宅裝飾裝修市場(chǎng)上一些企業(yè)打出了“免費裝修”“裝修款N年返還”的旗號吸引消費者，在經(jīng)營(yíng)者言之鑿鑿和大張旗鼓的宣傳下，不少消費者進(jìn)行選購。但是簽單之后商家往往違背承諾，并以各種說(shuō)辭進(jìn)行額外收費，一些經(jīng)營(yíng)者甚至“人去樓空”，使消費者蒙受很大的損失。

　　中國消費者協(xié)會(huì )關(guān)注到，中國建筑裝飾協(xié)會(huì )推出的《中國家裝行業(yè)自律公約》對上述情況進(jìn)行了規范，但不少企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中難以落到實(shí)處，消費者維權無(wú)果、苦不堪言。在此，中國消費者協(xié)會(huì )鄭重提醒廣大消費者，不要輕信“免費裝修”“裝修款N年返還”等不負責任的承諾。

　　中國消費者協(xié)會(huì )認為： 一、“免費裝修”和“裝修款N年返還”一樣，都是不符合商業(yè)規律的不良營(yíng)商手法。從維權的實(shí)踐看，越是不留出合理利潤空間，作出超低價(jià)、超優(yōu)惠甚至是“免費”承諾的家裝企業(yè)，越是易爆雷、易跑路的企業(yè)，消費者也最容易血本無(wú)歸，最終的結果只會(huì )是“免費的往往是最貴的”。“免費裝修”“裝修款N年返還”的宣傳，涉嫌違反《廣告法》和《反不正當競爭法》相關(guān)規定，容易誤導消費者并擾亂相關(guān)市場(chǎng)秩序。

　　二、“終身免費保修”其實(shí)只是營(yíng)銷(xiāo)噱頭。家庭裝修行業(yè)有自己的獨特性，低頻次、客單值大、施工程序多、使用周期長(cháng)，所以基于合理因素制定和適當延長(cháng)免費維保期有利于對家裝消費者合法權益的保護。而從實(shí)踐上看，“終身免費保修”這一宣傳策略，雖然在短時(shí)間內能夠吸引消費者，并取得競爭優(yōu)勢，但由于超出企業(yè)的實(shí)際承受能力，明顯違反商業(yè)規律，最終難以?xún)冬F。一些企業(yè)更是因為經(jīng)營(yíng)不善、入不敷出等狀況卷款跑路，置企業(yè)誠信于不顧。

　　三、在保修期限內，屬于施工方面的原因，經(jīng)營(yíng)者應及時(shí)上門(mén)維修，不得推諉拖延。經(jīng)營(yíng)者面向消費者的自我聲明和承諾如果超出國家規定的保修期限，應明確說(shuō)明所承諾的免費保修范圍、項目及期限并納入合同履約，如有確因施工工藝水準方面的問(wèn)題導致的裝修問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應當主動(dòng)做好修繕維保。

　　四、消費者要提防經(jīng)營(yíng)者把免費保修變成收費維修。家裝服務(wù)中收費包括設計費、材料費和人工服務(wù)費等，許多企業(yè)標稱(chēng)的“免費”可能免的是人工費、上門(mén)費等，不包括原材料費用等;同時(shí)，家裝維修經(jīng)常是“牽一發(fā)動(dòng)全身”，雖然某一處服務(wù)免費，但涉及的其他位置或環(huán)節服務(wù)可能并不免費，實(shí)際上消費者最后仍是付費維修。

　　五、消費者應當謹慎判斷、慎重選擇。目前，大多數裝修公司會(huì )作出水電工程等“兩年質(zhì)保、五年保修”等承諾，這也是裝修行業(yè)相對客觀(guān)的水平。對收費明顯低于行業(yè)慣例，承諾的免費保修范圍過(guò)大、項目?jì)热葸^(guò)廣及期限過(guò)長(cháng)的，消費者應謹慎作出判斷。此外，家裝服務(wù)施工行業(yè)關(guān)于原材料的標準已經(jīng)較為統一，即使家裝維修已經(jīng)過(guò)保，消費者通過(guò)正規渠道社會(huì )化購買(mǎi)服務(wù)也完全可以解決維修問(wèn)題。

　　另外，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條規定，經(jīng)營(yíng)者提供的裝飾裝修服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內發(fā)現瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。