在智慧城市的大背景下，廣西壯族自治區柳州市城市管理行政執法局不斷推動(dòng)環(huán)衛、執法等城市管理服務(wù)智能升級，打造“智慧城管”平臺，強化大數據管理，與多部門(mén)互聯(lián)共享信息，創(chuàng )新城市治理方式，破解城市管理難題，提升城市管理能力和執法水平，逐步實(shí)現“數字城管”向“智慧城管”的升級轉型。

　　服務(wù)下沉 監管范圍全覆蓋

　　建成并運行市、縣兩級數字城管平臺，與國家城市綜合管理服務(wù)平臺實(shí)現對接。目前，智慧城管平臺監管范圍已達286.86平方公里，責任單元網(wǎng)格109個(gè)，橫向覆蓋市本級部門(mén)21個(gè)、其他專(zhuān)業(yè)部門(mén)(公司)16個(gè)，網(wǎng)絡(luò )縱向延伸至7個(gè)區級政府及其派出機構，涉及38個(gè)街道(鎮)、317個(gè)社區(村)。

　　2020年，柳州城管依托平臺受理案件信息31.38萬(wàn)件，經(jīng)由12319熱線(xiàn)、“柳州是我家”微信公眾號等7大投訴渠道受理市民投訴案件達3.28萬(wàn)件?？h級數字城管平臺已正常規范運行，各縣平臺案件類(lèi)別已超35類(lèi)，總立案數1.76萬(wàn)件，按期結案率96.52%。

　　深挖應用 探索多領(lǐng)域推廣

　　智慧城管平臺整合全市多家管理部門(mén)信息資源。2020年，實(shí)現人行道違停機動(dòng)車(chē)主信息便捷查詢(xún)，輔助查處違停車(chē)輛2.38萬(wàn)輛次;利用自建及共享全市2.71萬(wàn)個(gè)“雪亮工程”視頻監控資源，實(shí)時(shí)監控全市城市管理重點(diǎn)問(wèn)題及案件高發(fā)區域，實(shí)現秒抓、秒傳、秒立案管理，為“非接觸式執法”構建完整證據鏈。

　　每個(gè)城區選取1條商業(yè)路段，進(jìn)行“門(mén)前三包”信息化管理試點(diǎn)，通過(guò)“智慧城管”系統生成商戶(hù)信息二維碼公示于“門(mén)前三包”責任牌，市容巡查員、執法人員、市民使用手機掃碼可獲取不同權限信息，實(shí)現多渠道監管，助推沿街店面治理。

　　目前，已共享市場(chǎng)監督局50余萬(wàn)條個(gè)體工商戶(hù)及企業(yè)信息用于日常城市管理及行政執法工作;共享時(shí)空云平臺地圖，打造城市管理“一張圖”，實(shí)現各業(yè)務(wù)系統地理信息互聯(lián)互通;可提供88個(gè)城管案件、環(huán)衛車(chē)輛監控、數據分析等政務(wù)信息資源;疊加建筑工地、小區等39個(gè)數據圖層，為城市管理工作提供參考和支持。

　　精準服務(wù) 城市治理“有辦法”

　　“智慧城管”堅持以服務(wù)為中心的發(fā)展理念，持續聚焦人民群眾需求，不斷升級拓寬服務(wù)內容。

　　一是與“龍城市民云”APP聯(lián)動(dòng)，實(shí)現了一鍵找公廁、科普垃圾分類(lèi)、城市問(wèn)題反映等功能，更新市區范圍內健身運動(dòng)場(chǎng)所、旅游景點(diǎn)、公共交通、停車(chē)場(chǎng)、便民疏導點(diǎn)、集貿市場(chǎng)等信息，為市民提供便捷服務(wù)。

　　二是新增違建治理模塊，對片區進(jìn)行普查、定位、標注，讓違建信息一目了然。

　　三是分時(shí)段監控渣土運輸車(chē)輛在線(xiàn)率、運行軌跡，及時(shí)推送相關(guān)信息，協(xié)助立案查處。

　　四是實(shí)施社區市容環(huán)境衛生網(wǎng)格化試點(diǎn)，推進(jìn)基層治理，大幅縮短處置時(shí)間，居民投訴率平均下降6.9%，形成社區引導、平臺協(xié)調、居民共治的基層治理模式。

　　五是通過(guò)政務(wù)云，實(shí)現違法當事人信息一鍵查詢(xún)，開(kāi)通違法案件微信繳款功能，方便當事人足不出戶(hù)查詢(xún)違法信息、辦理繳款等業(yè)務(wù)。

　　六是創(chuàng )建移動(dòng)執法工作站，實(shí)現遠程定點(diǎn)派遣案件、現場(chǎng)辦案、實(shí)時(shí)回傳案件處理進(jìn)程、現場(chǎng)打印執法文書(shū)等一站式移動(dòng)執法辦案功能，大幅提升城市管理效能，促進(jìn)城市管理精細化管理。