年初，新冠肺炎疫情防控形勢再次嚴峻，中國二十二冶堅決貫徹落實(shí)黨中央及集團公司相關(guān)工作部署，堅持一手抓疫情防控，一手抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，以目標為導向把疫情防控的影響降到最低，努力實(shí)現全年改革發(fā)展的目標任務(wù)，以疫情防控與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的“雙戰雙贏(yíng)”彰顯“頂梁柱”在關(guān)鍵時(shí)刻“頂得住”的責任擔當。其間，中國二十二冶大膽創(chuàng )新，以在建浭陽(yáng)新城項目為試點(diǎn)，打造單獨掌上售樓處系統，以數字化、系統化、全流程營(yíng)銷(xiāo)暢通意向客戶(hù)購房通道，實(shí)現客戶(hù)看房、收集客戶(hù)真實(shí)信息、客戶(hù)追訪(fǎng)分析、項目展示、銷(xiāo)售團隊管理、在線(xiàn)認購收款等銷(xiāo)售功能全覆蓋，全速推進(jìn)疫情防控與產(chǎn)品去化雙贏(yíng)。
打破傳統銷(xiāo)講，電子樓書(shū)做到“有圖有真相”
銷(xiāo)講是置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶(hù)時(shí)針對產(chǎn)品的銷(xiāo)售講解，是產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的重要一環(huán)，其目的是讓客戶(hù)第一時(shí)間、直觀(guān)地了解心儀產(chǎn)品特點(diǎn)、所在社區環(huán)境以及周邊配套等相關(guān)信息，且通過(guò)置業(yè)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)講解，與客戶(hù)建立信任，促進(jìn)最終成交。一直以來(lái)，針對到訪(fǎng)項目實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)中心的意向客戶(hù)，置業(yè)顧問(wèn)可借助的營(yíng)銷(xiāo)道具相對傳統，很大程度上僅僅依靠置業(yè)顧問(wèn)的“嘴說(shuō)”、宣傳折頁(yè)的“圖說(shuō)”、沙盤(pán)的樓體展示及樣板間的效果展示，對于客戶(hù)所關(guān)心的項目區位優(yōu)勢、社區居住環(huán)境等內容無(wú)法實(shí)現直觀(guān)展示，且“填鴨式”銷(xiāo)講內容很難全部消化，客戶(hù)存在一定程度上的“盲選”。中國二十二冶將打造“電子樓書(shū)”作為掌上售樓處系統的一項重要內容，以在售主力樓盤(pán)為重點(diǎn)，設計制作出一份信息全面、圖文并茂的電子樓書(shū)，全方位向客戶(hù)展示樓盤(pán)特色及優(yōu)勢。
如今，意向客戶(hù)僅需關(guān)注“唐山?jīng)赎?yáng)新城”微信公眾號，登陸線(xiàn)上購房通道，即可在第一時(shí)間觀(guān)看到在售浭陽(yáng)新都項目電子樓書(shū)，有圖有真相了解到項目七重園林的花園式景觀(guān)效果、毗鄰唐山北站的得天獨厚區位優(yōu)勢、園區內24班制小學(xué)及9班制幼兒園的教育配套等信息;了解到項目一室、兩室、三室共19個(gè)戶(hù)型的結構、面積、分布、特點(diǎn)、價(jià)格;實(shí)時(shí)了解擁有購買(mǎi)欲望的客戶(hù)數量，一鍵設置開(kāi)盤(pán)通知及變價(jià)提醒，為“心動(dòng)即行動(dòng)”提供更精準的信息支撐。同時(shí)，中國二十二冶將項目樣板間搬進(jìn)了電子樓書(shū)中，采用全新技術(shù)打造360度VR全景看房，開(kāi)創(chuàng )體驗式產(chǎn)品銷(xiāo)售，樣板間內客廳、廚房、書(shū)房、臥室、餐廳等效果展示跟隨手指轉動(dòng)清晰流暢地呈現在客戶(hù)眼前，為客戶(hù)帶來(lái)逼真的視覺(jué)體驗享受，以“云端漫步”樣板間提升客戶(hù)購買(mǎi)欲望。
7秒來(lái)訪(fǎng)登記，統一入口實(shí)現規范化管理
房地產(chǎn)項目的案場(chǎng)(項目營(yíng)銷(xiāo)中心)管理，實(shí)際上就是房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理。它包括了項目市場(chǎng)信息管理與分析、客戶(hù)開(kāi)拓與管理、工作人員管理，以及開(kāi)盤(pán)、交房等一系列與房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)有關(guān)的工作。眾多管理內容中，人是最不可控因素，關(guān)于客戶(hù)及工作人員的管理，銷(xiāo)售案場(chǎng)一直存在諸多痛點(diǎn)：案場(chǎng)到訪(fǎng)截胡、銷(xiāo)售藏客飛單、紙質(zhì)登記效率低，等等等等。這些痛點(diǎn)極大地影響了項目銷(xiāo)售，也為客戶(hù)信息安全埋下了隱患。中國二十二冶聚焦案場(chǎng)管理痛點(diǎn)，于掌上售樓處系統中專(zhuān)門(mén)設置來(lái)訪(fǎng)登記接口，以統一的入口實(shí)現規范化管理。
如今，借助單獨掌上售樓處系統，中國二十二冶統一使用ipad進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記：客戶(hù)自然到訪(fǎng)，則直接創(chuàng )建客戶(hù)卡片，詳盡記錄客戶(hù)姓名、電話(huà)、意向房源面積、產(chǎn)品類(lèi)型、付款形式、居住區域等信息;渠道銷(xiāo)售帶看，則由客戶(hù)掃描帶看二維碼，經(jīng)現場(chǎng)核實(shí)報備，帶看信息確認后再在iPad上確認并按輪接順序分配置業(yè)顧問(wèn)接待。真正以信息化手段于7秒間實(shí)現客戶(hù)登記、歸屬和判客，大大提升了銷(xiāo)售案場(chǎng)的來(lái)訪(fǎng)登記效率。同時(shí)，案場(chǎng)設置專(zhuān)崗人員進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)登記錄入，系統后臺將客戶(hù)號碼設置為隱號顯示，一方面嚴防客戶(hù)信息外泄，為客戶(hù)信息安全提供堅實(shí)保障，避免以往案場(chǎng)紙質(zhì)登記“信息隨手拍”導致減少客戶(hù)資料外傳及客戶(hù)流失的情況;另一方面實(shí)現案場(chǎng)實(shí)時(shí)來(lái)訪(fǎng)量隨時(shí)獲取、置業(yè)顧問(wèn)接待情況一鍵掌握、信息未完善的客戶(hù)一目了然的信息化管理。此外，掌上售樓處系統同步設置來(lái)電登記功能，專(zhuān)門(mén)對項目熱線(xiàn)電話(huà)接打進(jìn)行記錄，銷(xiāo)售人員登記客戶(hù)來(lái)電和追訪(fǎng)客戶(hù)信息，有效提高了查找和數據類(lèi)別篩選效率。
搭建信息平臺，數據速遞助力“數戰數決”
當前，房地產(chǎn)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，大數據已經(jīng)成為眾多房企適應市場(chǎng)形勢演變、成功突圍“獵場(chǎng)”的有利抓手。房地產(chǎn)大數據時(shí)代已然到來(lái)。但地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了多年“粗放式”發(fā)展，在大數據集成上存在數據量有限、數據真實(shí)性堪憂(yōu)、數據顆粒度粗糙等諸多“疑難雜癥”。中國二十二冶將掌上售樓處系統的建立作為有效解決歷史遺留問(wèn)題、構建房地產(chǎn)板塊“大數據”的轉折點(diǎn)，依托科技賦能搭建起案場(chǎng)信息化管理平臺，充分借助信息化管理的數據平臺建設和數據深度挖掘兩大核心要素，共享信息和資源，有效地支撐企業(yè)的決策系統，達到降低庫存、提高經(jīng)營(yíng)效能和質(zhì)量、快速應變的目的。
針對構建房地產(chǎn)板塊大數據，中國二十二冶將數據采集作為重要環(huán)節之一。以往線(xiàn)下統計銷(xiāo)售數據時(shí)，必須要案場(chǎng)給到數據后才能夠進(jìn)行統計監控，數據準確性和及時(shí)性都無(wú)法得到最大程度的保障。掌上售樓處系統上線(xiàn)后，后臺實(shí)時(shí)傳送數據、一鍵掌控案場(chǎng)，使數據溝通、預警監控更加及時(shí);系統自動(dòng)生成的數據圖表，可實(shí)時(shí)進(jìn)行數據概覽分析，為科學(xué)制定營(yíng)銷(xiāo)決策打贏(yíng)“時(shí)間戰”。同時(shí)，掌上售樓處系統可實(shí)現后臺實(shí)時(shí)統計客戶(hù)關(guān)注因素，做到客群的屬性、消費習慣、購買(mǎi)意向、行為偏好“一覽無(wú)余”，打造完整化的客戶(hù)畫(huà)像，為公司在營(yíng)銷(xiāo)調性、推廣訴求、推售節奏、拓客行銷(xiāo)等方面提供策略支持。此外，中國二十二冶在探索信息化管理建設的過(guò)程中，結合房地產(chǎn)板塊特點(diǎn)規劃設置營(yíng)銷(xiāo)“管理大屏”，不斷推進(jìn)數字化決策，打造銷(xiāo)售回款實(shí)時(shí)展現、重要進(jìn)度一屏掌握、貨值動(dòng)態(tài)跟蹤的高速管理狀態(tài)，以數據速遞助力“數戰數決”。
在完成掌上售樓處系統主力模塊建設的同時(shí)，中國二十二冶又打起了豐富“線(xiàn)上拓客”路徑的主意。于線(xiàn)上售樓處系統內設置趣味小游戲，配合案場(chǎng)特價(jià)房銷(xiāo)售等節點(diǎn)推出線(xiàn)上拼手速秒殺、敲金蛋等形式的抽獎?dòng)螒?，大幅度提升客?hù)關(guān)注度及參與率;制作系統內置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人專(zhuān)屬二維碼，形成電子名片，為置業(yè)顧問(wèn)線(xiàn)上拓展客戶(hù)、與客戶(hù)進(jìn)行云端交流提供了極大便利。中國二十二冶將持續擴大科技賦能成效，以自身“兩步走兩跨越兩翻番”戰略舉措的新跨越助力集團公司實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。
(通訊員 曹永榮)
