4月22日，中消協(xié)發(fā)布《中國消費者權益保護狀況年度報告(2021)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》)?！秷蟾妗伏c(diǎn)名星巴克、吉野家、小龍坎、奈雪的茶、胖哥倆、特斯拉等多個(gè)知名品牌，揭示重點(diǎn)領(lǐng)域消費侵權現象。
食安風(fēng)險仍需警惕，多個(gè)知名品牌被點(diǎn)名
《報告》顯示，2021年食品安全治理成績(jì)顯著(zhù)，形勢總體向好，但風(fēng)險依然存在。
2021年，多個(gè)知名品牌發(fā)生食品安全事件。
如，星巴克被曝私換配料標簽使用過(guò)期食材，吉野家被曝用發(fā)臭肉末，知名火鍋品牌小龍坎后廚臟亂差用掃帚搗制冰機，大潤發(fā)超市隔夜臭肉絞成肉餡灌香腸，“奈雪的茶”奶茶店使用腐爛水果，“胖哥倆”肉蟹煲死蟹冒充活蟹”等。
同時(shí)，危害食品安全犯罪依然多發(fā)，如河南封丘發(fā)生的學(xué)生食物中毒事件。
從食品類(lèi)投訴來(lái)看，食物變質(zhì)過(guò)期、餐飲場(chǎng)所衛生條件差、操作不規范；部分網(wǎng)購食品屬三無(wú)產(chǎn)品；個(gè)別不法商家篡改生產(chǎn)日期；炒作概念虛假宣傳；網(wǎng)紅產(chǎn)品流量美食過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，品質(zhì)穩定性較差等，成為投訴熱點(diǎn)。
車(chē)展維權現象屢現，汽車(chē)領(lǐng)域仍存維權難點(diǎn)
《報告》指出，新能源智能汽車(chē)消費糾紛新發(fā)問(wèn)題多，維權存在難點(diǎn)。
如，行駛中斷電、續航里程縮水、輔助自動(dòng)駕駛系統失靈、電池充電故障等糾紛中不同程度地存在原因和責任認定難等問(wèn)題。
2021年4月，上海車(chē)展一名車(chē)主在特斯拉展位車(chē)頂維權的視頻在網(wǎng)絡(luò )廣泛傳播，2021年11月的廣州車(chē)展，也出現了車(chē)主現場(chǎng)維權的情況。
“車(chē)展維權現象屢現，反映出消費者在汽車(chē)領(lǐng)域特別是智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)領(lǐng)域仍然存在維權痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)。”中消協(xié)表示。
App過(guò)度收集信息，引發(fā)消費者反感
《報告》提到，App過(guò)度收集利用消費者個(gè)人信息現象仍然較多。
如，App廣告后臺大量調取用戶(hù)周邊信息形成“用戶(hù)畫(huà)像”，而消費者往往并未知情同意。信息采集方式和后果告知不充分，易加重隱私泄露，頻繁而不分場(chǎng)景的個(gè)性化推送，易引發(fā)部分消費者內心不適和不安全感。
同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺以收集個(gè)人信息甚至隱私的方式，提供“免費”或“個(gè)性化”服務(wù)，消費者讓渡自身部分數據權利后，并不一定能獲得便利快捷、公平安全的“對價(jià)”體驗。
另外，與網(wǎng)絡(luò )交易同步的各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品消費過(guò)程中，也存在個(gè)人信息或隱私泄露風(fēng)險。
直播帶貨門(mén)檻低，問(wèn)題多
《報告》顯示，直播帶貨的強互動(dòng)性和參與性，給消費者帶來(lái)了新的消費體驗，但“帶貨”中侵害消費者權益的現象，也時(shí)有發(fā)生。
一是直播中主播夸大產(chǎn)品功效、虛構價(jià)格和產(chǎn)品數量的情況較為普遍。很多“網(wǎng)紅爆款”來(lái)源不明，甚至本身就是“三無(wú)”產(chǎn)品。
二是直播帶貨主體多元、責任不清，成為售后責任履行的最大障礙。部分直播間運營(yíng)方通過(guò)設立多個(gè)賬號，混淆主體身份，逃避法律責任和行政監管。出現糾紛后，商家、主播、平臺、運營(yíng)方等相互推諉，抬高了消費者的維權成本，售后服務(wù)難以保障成為直播帶貨的最大痛點(diǎn)。
三是直播帶貨進(jìn)入門(mén)檻低，主播行為與營(yíng)銷(xiāo)手段挑戰公序良俗甚至法律法規的現象時(shí)有發(fā)生。個(gè)別主播語(yǔ)言低俗，甚至歧視辱罵消費者；營(yíng)銷(xiāo)手段背離誠信原則，編造虛假劇情賣(mài)慘營(yíng)銷(xiāo)，利用公眾同情心透支社會(huì )善意。
盲盒消費無(wú)序擴張，問(wèn)題層出不窮
從2019年“雙 11”盲盒成為全網(wǎng)焦點(diǎn)開(kāi)始，盲盒消費向多個(gè)領(lǐng)域無(wú)序擴張的態(tài)勢顯現，盲盒售假、違法出售、盲盒成癮等問(wèn)題也隨之出現。
《報告》顯示，目前盲盒領(lǐng)域存在的問(wèn)題主要有：利用盲盒銷(xiāo)售臨期商品或假冒偽劣產(chǎn)品；利用盲盒誘導消費，如餐飲企業(yè)與盲盒銷(xiāo)售商聯(lián)合推出“聯(lián)名款盲盒套餐”，誘導消費者超額消費，造成食物浪費；盲盒概率不透明，存在私拆后再售賣(mài)等行為；利用盲盒銷(xiāo)售患病活體動(dòng)物；以“盲盒的特殊性”為借口拒不承擔售后責任；設置普通款和隱藏款，誘導未成年人反復購買(mǎi)，導致盲盒上癮等。
“作為一種新的商業(yè)模式，盲盒營(yíng)銷(xiāo)在規范管理方面缺乏明確規則，存在較多爭議，需要盡快制定相關(guān)規則。”中消協(xié)稱(chēng)。
