今年9月中旬，在北京召開(kāi)的第18屆世界水資源大會(huì )上，面對來(lái)自60多個(gè)國家和地區、130多個(gè)國際組織和涉水機構的近600位國際代表、以及國內近700位水利行業(yè)人士。由山東省汶上縣公用水務(wù)有限公司運營(yíng)管理的該縣城鄉供水一體化民生模式成效，以中英兩種字幕、視頻形式進(jìn)行現場(chǎng)匯報播放，其創(chuàng )新經(jīng)驗、成功做法引起國內外業(yè)內人士廣泛關(guān)注。

　　地處魯西南平原的汶上縣，擁有人口83萬(wàn)，其中農村人口60多萬(wàn)人。近年來(lái)，在建設美麗鄉村加快鄉村振興中，為優(yōu)化農村群眾引用水安全環(huán)境，極限提升百姓用水質(zhì)量，確保農村水資源良性保護應用，汶上縣把城鄉供水一體化建設，作為促進(jìn)鄉村振興最大的民生工程之一全力推進(jìn)實(shí)施。

　　，在縣住建部門(mén)的大力支持下，作為供水一體化工程謀劃、建設、運管的首要責任職能部門(mén)，汶上縣公用水務(wù)有限公司始終沖在工程建設的最前沿，在資金、技術(shù)、協(xié)調等關(guān)鍵配套機制上統籌推進(jìn)，既保證了進(jìn)度，更確保了質(zhì)量，使這個(gè)惠民工程，建造城鄉供水一體化水廠(chǎng)6座，水源井51眼，供水主管網(wǎng)620多公里，日供水能力達5.6萬(wàn)立方米，供水覆蓋全縣所有15個(gè)鄉鎮、街道、495個(gè)行政村，能夠滿(mǎn)足70萬(wàn)農村居民用水需求。

　　為深入抓好城鄉供水一體化工程運營(yíng)管理，汶上公用水務(wù)有限公公司成立了農村供水分公司，配備了先進(jìn)的智能一體化設施，組建起專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)團隊，具體負責農村供水生產(chǎn)、供應與服務(wù)。制水過(guò)程嚴格按照國家標準，實(shí)現水源地保護、供水管網(wǎng)維護、凈水消毒全流程監管，水質(zhì)實(shí)驗室配備先進(jìn)的檢測設備，定期對進(jìn)、出廠(chǎng)水和管網(wǎng)末梢水進(jìn)行全面檢測和分析，通過(guò)嚴格管控，確保為居民提供安全、健康、放心的飲用水。運營(yíng)調度系統實(shí)現智能共享，建設緊密?chē)@生產(chǎn)運行系統化的運行調度管理系統，依據數據中心的數據，實(shí)現水源、取水、輸水、供水等運行信息數據一體化跟蹤，掌握運行動(dòng)態(tài)，做到分散運營(yíng)、統一管理、信息匯聚、統籌分析。

　　汶上公用水務(wù)有限公司秉承“水務(wù)惠民生 情系千萬(wàn)家”的服務(wù)理念，竭力為農村居民提供貼心、健康的用水服務(wù)，用心用情守護每個(gè)家庭的用水安全。通過(guò)近年來(lái)不懈努力，汶上公用水務(wù)城鄉供水一體化逐步實(shí)現安全、規范、高效運營(yíng)目標，農村居民像城市居民一樣，享受到了水量足、水質(zhì)優(yōu)、周到快捷的供水服務(wù)，農村居民的滿(mǎn)意度、獲得感不斷提升。

　　為更好的為城鄉居民服務(wù)，該公司與縣住建局聯(lián)合制定實(shí)施了“三上門(mén)、三集成”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案，方案堅持以用戶(hù)為中心，圍繞打通服務(wù)“最后一公里”舉棋落子，推行“一線(xiàn)工作法”，升級客戶(hù)服務(wù)數字賦能系統，優(yōu)化管理流程和工作機制，抓住主動(dòng)服務(wù)、協(xié)同服務(wù)這個(gè)關(guān)鍵，廣泛開(kāi)展上門(mén)解讀政策、上門(mén)宣講知識、上門(mén)解決問(wèn)題等“三上門(mén)”活動(dòng), 推動(dòng)系統平臺、服務(wù)場(chǎng)所和管道改造等“三集成” 實(shí)施，通過(guò)多渠道溝通、直達式互動(dòng)、全方位服務(wù)，大幅提升基于用戶(hù)的服務(wù)效能。(張晨光)