經(jīng)濟全球化的今天，想要做到給用戶(hù)創(chuàng )造更多的價(jià)值，服務(wù)就成為差異化競爭的一大重點(diǎn)?；诖?，海爾智慧樓宇服務(wù)以用戶(hù)需求為核心，從設計安裝到維護保養，為項目方筑起服務(wù)屏障，做到安裝及時(shí)、維保盡心、機組運行放心的智工9S服務(wù)，全空間、全場(chǎng)景、全周期守護用戶(hù)體驗，保障建筑節能，打造了無(wú)數服務(wù)標桿。
標準引領(lǐng)，培訓賦能
優(yōu)秀服務(wù)的基礎，是過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力。海爾智慧樓宇服務(wù)打造了對服務(wù)師、對用戶(hù)、對電話(huà)咨詢(xún)中心三位一體的培訓體系;保障高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平。
海爾智慧樓宇服務(wù)擁有1個(gè)全國服務(wù)技術(shù)學(xué)院和33個(gè)中心級培訓教室，為每位服務(wù)師提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，培訓認證通過(guò)后才能上門(mén)服務(wù)。同時(shí)搭建電話(huà)中心知識中臺及用戶(hù)自助服務(wù)體系，指導用戶(hù)正確操作，以避免用戶(hù)誤操作/非設備故障場(chǎng)景下造成的停機。
在標準規范方面領(lǐng)跑的同時(shí)，海爾智慧樓宇還落地眾多樣板實(shí)踐。比如海爾智慧樓宇服務(wù)參與編制的《工程售后服務(wù)評價(jià)技術(shù)要求》作為團體標準在行業(yè)推行，并獲得《商用空調系統工程施工安裝服務(wù)認證七星級》等業(yè)內認可。
可視監理，安裝細節系統留痕
三分產(chǎn)品，七分安裝。海爾智慧樓宇數字化服務(wù)體系將安裝標準真正落地。中央空調的安裝周期長(cháng)、細節復雜。很多用戶(hù)難以抓住安裝重點(diǎn)，造成安裝不規范、后續使用效果差等問(wèn)題，海爾智慧樓宇專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家監理則有效規避此類(lèi)問(wèn)題，安裝前指導及過(guò)程中巡檢，可以保障用戶(hù)無(wú)憂(yōu)，項目精品交付。
海爾智慧樓宇打通了售前到售后的信息渠道，每個(gè)工程從下單后，自動(dòng)將信息傳到服務(wù)人員的工作平臺。廠(chǎng)家監理會(huì )按照工單信息，提前溝通安裝細節，如需要可提供施工前現場(chǎng)指導。在施工過(guò)程中也會(huì )監理，將細節在系統留痕，保障安裝交付質(zhì)量，方便后期維護換新等。
智慧服務(wù)，遠程運維
信息化和智能化技術(shù)的普及，對建筑綠色低碳運維管理提出了更高要求，也帶來(lái)了新的機遇。海爾智慧樓宇服務(wù)利用先進(jìn)技術(shù)手段進(jìn)行智慧化管理，對提高建筑運行效率、降低能耗和成本、提升舒適度和安全性等大有裨益。
今年，海爾智慧樓宇服務(wù)還打造了IOC數據中心，統一平臺集中運營(yíng)，用戶(hù)能夠進(jìn)行遠程操控、在線(xiàn)管理，還能進(jìn)行模式預設、能耗查詢(xún)、異常提醒等，在減少管理工作量的同時(shí)還降低了運維成本，大大節省人工費用及服務(wù)時(shí)間，提升用戶(hù)體驗。
比如南昌某五星酒店，使用海爾群控2.0操作平臺，按周對冷源系統設置定時(shí)開(kāi)關(guān)，按時(shí)間段對冷機出水溫度進(jìn)行設定，物業(yè)運維成本降低75%，運行期間也能保證穩定可靠。
無(wú)線(xiàn)換新，全周期保障
大規模設備更新背景下，大型建筑中的設備換新需求凸顯。其中，與能耗和環(huán)境息息相關(guān)的中央空調系統成為更新重點(diǎn)。海爾智慧樓宇服務(wù)提供場(chǎng)景化換新方案，有效解決大型設備更新工程量大、工期長(cháng)、影響使用等問(wèn)題。
以青島某立醫院更新項目為例，海爾智慧樓宇應用“五不四省”煥新方案，完成了設備更新。不僅滿(mǎn)足用戶(hù)設備要用得好、用得住，還在不破壞裝修的情況下，不影響醫務(wù)人員及患者的正常工作與休息，短時(shí)間內就完成了設備更新。
原來(lái)，為了將施工影響降到最低，海爾智慧樓宇將更新時(shí)間定在周末。施工期間，海爾工作人員先對原有空調系統的室內機電控系統、原配管配線(xiàn)等進(jìn)行診斷排查，并對舊設備進(jìn)行拆除。隨后還利用專(zhuān)業(yè)清洗設備對墻內管道進(jìn)行氮氣高壓沖洗、管路干燥，并更換完新冷媒、新外機等，最終僅用時(shí)21小時(shí)。
以口碑領(lǐng)跑，用實(shí)力說(shuō)話(huà)!海爾智慧樓宇服務(wù)精研用戶(hù)需求，不斷升級服務(wù)，擁有全覆蓋性服務(wù)網(wǎng)，3000+網(wǎng)點(diǎn)遍布全國，響應速快、執行力強!真正做到用智工9S服務(wù)體系滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求，提升用戶(hù)體驗。（魏彥飛）
