隨著(zhù)供暖季的結束，德州市城市管理局數字化城市服務(wù)中心運用城市運行管理服務(wù)平臺“民聲分析”場(chǎng)景助力2023年供暖保障成效明顯，最新供暖統計數據顯示，2023年供暖溫度不達標投訴件較2022年投訴量下降47.3%。

　　由于每年供暖季初期是市民投訴的高發(fā)期，德州市城市管理局數字化城市服務(wù)中心發(fā)揮城市運行管理服務(wù)平臺預警功能，運用平臺“民聲分析”場(chǎng)景，協(xié)助供暖企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注溫度不達標、供暖費用糾紛、供暖設施損壞等問(wèn)題，數據顯示，2023年供暖開(kāi)始一周內，市民熱線(xiàn)投訴件較2022年同期降低48%，降幅顯著(zhù)。據了解，德州市城市運行管理服務(wù)平臺“民聲分析”場(chǎng)景是通過(guò)整合媒體輿情、12345市民熱線(xiàn)投訴及全民城管投訴建議等多渠道數據，并對數據進(jìn)行深入處理，在平臺中輪播提醒可能出現的高發(fā)民聲問(wèn)題，幫助有關(guān)部門(mén)及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題。同時(shí)，平臺自動(dòng)精準推送短信提醒，實(shí)現了部門(mén)對市民訴求的快速響應，為城市管理者提供了有力數據支撐。

　　據悉，德州市城市運行管理服務(wù)平臺自2023年11月底正式運行以來(lái)，向上對接國家和山東省平臺，向下對接平原、寧津等10個(gè)縣(市、區)平臺，整合了50余個(gè)城管案件專(zhuān)業(yè)處置部門(mén)，其中包含德州高新熱力公司、恒益熱力公司、德州市熱力公司等供熱單位。