針對轄區人群結構復雜、居民訴求多元的情況，五角場(chǎng)街道先行先試，積極推行城運網(wǎng)格治理體系實(shí)體化建設，一南一北成立了兩個(gè)網(wǎng)格工作站，全覆蓋轄區10個(gè)網(wǎng)格片區。
遵循“力量整合、作用延伸、效應輻射”的理念，五角場(chǎng)街道積極建設“小事不出社區，大事不出街道，難事面上協(xié)調”的網(wǎng)格工作站。同時(shí)，圍繞“高效處置一件事”目標，率先推出“一站兩組”運行模式，設置治理組與聯(lián)動(dòng)組，讓矛盾問(wèn)題的處置有平臺、有隊伍、有抓手、見(jiàn)實(shí)效。
鄰里關(guān)系的“潤滑劑”：搭建平臺保障“快治理”
開(kāi)窗通風(fēng)、睡個(gè)好覺(jué)，這件看似普普通通的小事，曾在一段時(shí)間里，對于王阿姨來(lái)說(shuō)，卻難以實(shí)現。
事情還要從公共場(chǎng)地的使用矛盾說(shuō)起，三門(mén)路小區門(mén)口的一片空地處于“死角”位置，附近居民經(jīng)常在這里開(kāi)展休閑活動(dòng)，其動(dòng)靜過(guò)大、煙味嗆人，嚴重影響了樓棟居民的正常休息。
那么，如何同時(shí)回應兩邊居民看似不可兼顧的訴求?第一網(wǎng)格工作站迎難而上，協(xié)調物業(yè)公司重新尋找活動(dòng)場(chǎng)地，經(jīng)可行性評估以及與居民的反復溝通、商議，最終選定了離樓棟門(mén)口10余米開(kāi)外的靠墻處作為活動(dòng)區域;并在多番耐心勸導后，協(xié)助矛盾雙方簽署了調解協(xié)議書(shū)，同時(shí)與街道協(xié)商定期進(jìn)行蚊蟲(chóng)消殺，保障居民朋友們擁有相對舒適的休閑環(huán)境。
網(wǎng)格員定期巡查，注重長(cháng)效管理。問(wèn)題的快速解決，也獲得了居民的一致贊許，大家可以開(kāi)心地娛樂(lè )、安心地休息了。五角場(chǎng)街道充分發(fā)揮“治理組”作用，指導“三駕馬車(chē)”，將問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處置，迅速啟動(dòng)對應處理機制，第一時(shí)間“發(fā)現問(wèn)題源、找到責任人、落實(shí)時(shí)間點(diǎn)”;積極回應群眾的訴求，高效地解決了涉及業(yè)委會(huì )、物業(yè)等專(zhuān)業(yè)性強、體量大的綜合類(lèi)矛盾糾紛。
居民朋友的“解憂(yōu)人”：多方聯(lián)動(dòng)執法實(shí)現“源治理”
國定路小區是上世紀80年代建的房子，沿國定路街面的商戶(hù)的污水管道一直與小區共用。近年來(lái)隨著(zhù)管道的日趨老化、餐飲商戶(hù)的增多、油污的過(guò)多排放導致污水管堵塞，小區居民家的用水下水緩慢、馬桶反糞等現象時(shí)有發(fā)生，讓居民們苦不堪言。多年以來(lái)，街道一直嘗試解決這一問(wèn)題，但由于小區物業(yè)費少、商鋪產(chǎn)權分散、管理難度大，處理效果并不理想。
轉機出現在五角場(chǎng)街道第二網(wǎng)格工作站成立以后，聯(lián)動(dòng)組全方位整合了行政執法、司法、公安、市場(chǎng)監管等各條線(xiàn)力量，匯聚聯(lián)動(dòng)組力量、集思廣益;并通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)，直擊問(wèn)題癥結，召集各商家代表、業(yè)委會(huì )、居民、物業(yè)共同制定管理方案，要求排污不符合要求的商戶(hù)立即進(jìn)行整改。
此外，由工作站牽頭，對沿街商戶(hù)的油水分離器工作情況進(jìn)行每月一次的檢查，并針對沿街部分商戶(hù)環(huán)保、法律意識淡薄等問(wèn)題，定期組織上門(mén)普法宣傳。同時(shí)，在律師的指導下，物業(yè)與沿街商戶(hù)共同簽訂了合約，由物業(yè)為商戶(hù)提供相應的管理服務(wù)。
截至目前，該小區再未出現污水管堵塞、污水外溢情況，困擾居民朋友多年的問(wèn)題終于得到了解決。為進(jìn)一步加強部門(mén)跨界執法事項、集成多部門(mén)的執法職能，五角場(chǎng)街道充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)組作用，通過(guò)“三所聯(lián)動(dòng)”，有效治理“群租”“違建”等聯(lián)合執法類(lèi)問(wèn)題，真正落實(shí)“誰(shuí)主管誰(shuí)調解，沒(méi)人管聯(lián)合解”，從源頭上破解了部門(mén)職責不清、被動(dòng)應付以及過(guò)往“一家單打獨斗”的問(wèn)題。
城區難題的“專(zhuān)家門(mén)診”：一網(wǎng)統管數字化解鎖“智治理”
五角場(chǎng)街道牢牢把握城市數字化轉型契機，圍繞“四早五最”理念，對問(wèn)題隱患早排查、早發(fā)現、早預警、早處置，同時(shí)強化數字賦能，持續探索數字治理的新路徑、新舉措。在全區率先試點(diǎn)實(shí)施居民區裝修備案等線(xiàn)上流程，實(shí)現了由“依靠人工到人機交互，由經(jīng)驗判斷到數據分析，由被動(dòng)處置到主動(dòng)發(fā)現”的三個(gè)轉變，突破了傳統治理中的種種局限。
據了解，2023年，街道12345重復來(lái)電工單272件。相比2022年，工單量下降25.90%，總體滿(mǎn)意度提升7.47%。
下一步，五角場(chǎng)街道將進(jìn)一步推動(dòng)力量整合、資源下沉，不斷推進(jìn)基層社區治理創(chuàng )新實(shí)踐再出發(fā)，持續探索破解基層治理難題的有效方式，為形成一個(gè)更加開(kāi)放多元的治理環(huán)境、為群眾共建共享美好家園、為楊浦做好“三篇大文章”不斷奮斗。
