為進(jìn)一步推動(dòng)物業(yè)服務(wù)標準化建設，加強住宅小區物業(yè)規范化管理，日前，浙江省臺州市黃巖區印發(fā)《已交付住宅小區物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監管“一件事”實(shí)施方案(試行)》，解決住宅小區物業(yè)管理存在的各類(lèi)監管問(wèn)題，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級，夯實(shí)城市社區治理基礎。

　　構建“一件事”工作機制。依托浙江省“大綜合一體化”執法監管數字應用，細化“已交付住宅小區物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監管一件事”主題，梳理事件場(chǎng)景清單，擴展形成小區設施設備安全監管等子場(chǎng)景，覆蓋已交付住宅小區消防安全、特種設備安全、物業(yè)服務(wù)企業(yè)監管、違規建設、環(huán)境衛生等多方面監管。

　　創(chuàng )新“一閉環(huán)”監管模式。貫通城市管理智聯(lián)平臺、基層智治系統和浙江省“大綜合一體化”執法監管數字應用，研判分析形成預警指令，由相關(guān)工作人員進(jìn)行線(xiàn)索處置，結果反饋后實(shí)行分級監管，形成監管處置的全閉環(huán)。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)開(kāi)展會(huì )商制定“已交付住宅小區物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監管一件事”的執法檢查計劃，協(xié)同相關(guān)部門(mén)設置、下派檢查任務(wù)，實(shí)現“綜合+專(zhuān)業(yè)”聯(lián)合執法檢查，形成聯(lián)合執法全閉環(huán)。

　　成立“一分級”管理制度。建立黃巖區住宅小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)清單，按季度分析各小區消防安全、特種設備運行、垃圾分類(lèi)等檢查情況，對各小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)打分。根據得分情況分成“紅黃綠”三檔，開(kāi)展分類(lèi)分級管理和差異化監管，定期進(jìn)行公示。對于服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在日常檢查、專(zhuān)項檢查中適當減少檢查頻次，在評優(yōu)活動(dòng)中予以?xún)?yōu)先考慮或者推薦;對于服務(wù)質(zhì)量較差且檢查發(fā)現問(wèn)題未整改的物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以重點(diǎn)監管，在日常監管中增加檢查頻次，加強現場(chǎng)核查。細化督查評分表，探索實(shí)現對存在重大安全隱患、消防隱患的小區實(shí)行一票否決制度。

　　確保“一安全”設備穩定。依托浙江特種設備在線(xiàn)應用等數字化平臺，打造基于物聯(lián)感知、大數據分析技術(shù)的智慧監管新模式，探索實(shí)現對消防用水、消防控制室遠程監控、消防車(chē)道監控、電瓶車(chē)梯控、電梯運行的全天候監管;打通特種設備制造、安裝、改造、修理、使用、維保、檢驗等全環(huán)節，構建形成特種設備安全管理全周期和風(fēng)險隱患全鏈條閉環(huán)管控體系。

　　激活“一網(wǎng)格”自治活力。各鄉鎮(街道)應當統籌協(xié)調物業(yè)管理與社區建設之間的關(guān)系，協(xié)助主管部門(mén)對物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監督管理，組織落實(shí)相關(guān)應急措施。明確網(wǎng)格員職責分工，對各類(lèi)渠道發(fā)現的綜合執法、消防安全、設備穩定等問(wèn)題及時(shí)處置，無(wú)法現場(chǎng)處置的及時(shí)上報基層治理平臺;定期與執法人員開(kāi)展聯(lián)合巡查和專(zhuān)項整治、與物業(yè)管理人員開(kāi)展日常巡查。

　　相關(guān)負責人表示，黃巖區將依托數智賦能，打破部門(mén)壁壘，強化部門(mén)協(xié)同，打造住宅小區物業(yè)綜合管理體系;運用數智化手段，形成整體智治，通過(guò)部門(mén)綜合、事項綜合、監管綜合，解決住宅小區監管過(guò)程中的房屋裝修、消防安全、設備安全、建筑垃圾、生活垃圾等問(wèn)題，不斷提升監管效能，實(shí)現一張清單明監管，形成住宅小區監管新模式。