近日，楊梅山路與屏基山路交叉口東北側，自來(lái)水管突然破裂，水流滿(mǎn)地。這一情況立馬被城管部門(mén)獲悉，市排水公司緊急處理，不到2小時(shí)，處理完畢。

　　如此高效的處置能力，得益于杭州一直以來(lái)實(shí)行的數字城管采集員巡查制度。

　　3月28日是杭州數字城管平臺上線(xiàn)運行18周年。作為全國首批數字城管試點(diǎn)城市，18年來(lái)，杭州城管?chē)@“三個(gè)第一”(第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題、第一時(shí)間處置問(wèn)題、第一時(shí)間解決問(wèn)題)、“三最一領(lǐng)先”(速度最快、覆蓋最廣、功能最優(yōu)和全國領(lǐng)先)的城市運行管理要求和目標，實(shí)現了數字城管從數字化到智能化，再到智慧化的轉變，形成了數字城管的“杭州模式”。

　　城市管理更全面

　　“平臺上線(xiàn)運行以來(lái)，共采集交辦問(wèn)題約3000萬(wàn)件，問(wèn)題解決率達99.09%。”杭州市綜合行政執法局(市城管局)相關(guān)負責人介紹，18年來(lái)，數字城管采集類(lèi)別從158類(lèi)增加到324類(lèi)，管理范圍延伸至13個(gè)區、縣(市)，75個(gè)建制鎮和1個(gè)鄉;同時(shí)，不斷完善問(wèn)題交辦處置體系，處置部門(mén)拓展至2498家，提升了城市日常管理和應急管理水平。

　　問(wèn)題發(fā)現更多元

　　人人都是城市守護者。2021年，杭州城市治理有獎舉報平臺上線(xiàn)，將市民群眾舉報問(wèn)題納入數字城管交辦和處置。該平臺上線(xiàn)以來(lái)，針對防汛抗雪等城市治理階段性重點(diǎn)工作，逐步拓展受理事項至13大領(lǐng)域、101個(gè)類(lèi)別。截至目前，有獎舉報平臺已有16萬(wàn)余人參與，共收到舉報180萬(wàn)余件。

　　據悉，在傳統信息采集基礎上，18年來(lái)，杭州數字城管還不斷拓展問(wèn)題發(fā)現渠道，將市、區兩級城管部門(mén)、公安、交警、交通等4萬(wàn)余路視頻監控進(jìn)行整合利用;同時(shí)積極拓展智能采集新模式，通過(guò)智能巡查車(chē)、視頻融合賦能平臺等多樣化采集手段，打造集“人巡+技巡”多種采集方式的“天地空”一體化綜合巡查體系。

　　城市運行更智慧

　　2021年，住建部在杭州開(kāi)展數字城管試點(diǎn)的基礎上建設城市運行管理服務(wù)平臺。2022年，杭州在運管服平臺建設基礎上積極探索轉型升級，打造“眼睛亮、頭腦靈、手腳敏、可生成、共受益、會(huì )進(jìn)化”的杭州城市運行“一網(wǎng)統管”平臺。

　　據悉，目前平臺已聚焦城市運行安全的6大領(lǐng)域，圍繞供水、供氣、路、橋、隧等16個(gè)子領(lǐng)域、866個(gè)關(guān)鍵對象，歸集動(dòng)態(tài)運行數據3.1億條，科學(xué)研判城市潛在隱患，推動(dòng)杭州城市治理能力和治理水平現代化，探索超大城市安全運行新模式。平臺試運行以來(lái)，累計產(chǎn)生告警事件15835件，日均380件，助力提升城市運行安全風(fēng)險防控能力和精細化管理水平。