從中國移動(dòng)“三個(gè)一”服務(wù)舉措、十項服務(wù)承諾的全新發(fā)布，到以技術(shù)創(chuàng )新為驅動(dòng)、以用戶(hù)需求為導向，把貼心服務(wù)送到用戶(hù)身邊，河南移動(dòng)積極落實(shí)工信部“暖心服務(wù)十件實(shí)事”“民有所呼、我必有應”等行風(fēng)建設重點(diǎn)工作，將提升服務(wù)質(zhì)量視為重中之重，讓每個(gè)家庭都能暢享數字時(shí)代的紅利，讓每一次連接都能承載美好。
堅決踐行“三個(gè)一”服務(wù)舉措、十項服務(wù)承諾
7月21日，中國移動(dòng)召開(kāi)“民有所呼 我必有應——‘三個(gè)一’服務(wù)舉措發(fā)布會(huì )”，回應客戶(hù)關(guān)切，提升服務(wù)標準，引領(lǐng)行業(yè)規范。河南移動(dòng)作為分會(huì )場(chǎng)，其一線(xiàn)網(wǎng)格代表連線(xiàn)主會(huì )場(chǎng)，代表中國移動(dòng)一線(xiàn)網(wǎng)格人員作出鄭重承諾。
“作為移動(dòng)人，我們時(shí)刻把客戶(hù)權益放在心上。在此，我代表一線(xiàn)員工保證：全力踐行服務(wù)承諾，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急!我們鄭重承諾：民有所呼，我必有應!”發(fā)布會(huì )上，來(lái)自河南的移動(dòng)愛(ài)家工程師宋浩然作為網(wǎng)格一線(xiàn)代表發(fā)言。短短20秒的發(fā)言，凝聚了一線(xiàn)員工踐行服務(wù)宗旨的堅定決心，也充分彰顯了河南移動(dòng)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。
此次中國移動(dòng)服務(wù)再度升級，一是推出一套服務(wù)承諾。推出“透明消費，明白辦理”“主動(dòng)提醒，放心使用”“套餐變更，限時(shí)辦結”“業(yè)務(wù)退訂，便捷無(wú)憂(yōu)”“營(yíng)銷(xiāo)免擾，一鍵舉報”“線(xiàn)上線(xiàn)下，快捷辦理”“個(gè)人信息，授權方用”“境外來(lái)電，自主屏蔽”“客戶(hù)訴求，高效響應”“服務(wù)監督，平臺直通”十項服務(wù)承諾，切實(shí)保障客戶(hù)權益。
二是開(kāi)通一個(gè)服務(wù)監督平臺。打造集團公司直管的服務(wù)監督平臺，對于在10086未有效解決的服務(wù)訴求，客戶(hù)可以通過(guò)中國移動(dòng)APP服務(wù)監督專(zhuān)區、10080熱線(xiàn)、服務(wù)監督小程序等渠道進(jìn)行反饋，中國移動(dòng)將做到全量受理、全速處理、全程監督，保障十項服務(wù)承諾惠及每一位客戶(hù)。
三是構建一個(gè)大服務(wù)體系。堅持以客戶(hù)為中心，深化全方位、全過(guò)程、全員“三全服務(wù)”理念，確?？蛻?hù)需求的敏捷響應、快速支撐、精準交付。
河南移動(dòng)相關(guān)負責人表示，將繼續提升服務(wù)品質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)展現擔當作為，全力打造讓客戶(hù)信賴(lài)的通信服務(wù)品牌。
民有所呼、我必有應 河南移動(dòng)為客戶(hù)“辦實(shí)事”
服務(wù)的腳步從未停歇。7月4日，隨著(zhù)“民有所呼、我必有應”2025年河南信息通信業(yè)服務(wù)提質(zhì)專(zhuān)項行動(dòng)正式啟動(dòng)，一場(chǎng)聚焦解決群眾在通信服務(wù)領(lǐng)域的急難愁盼、全面推動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量升級的惠民服務(wù)攻堅熱潮，在中原大地上持續涌動(dòng)。
活動(dòng)現場(chǎng)，河南移動(dòng)營(yíng)業(yè)員李品走上舞臺，代表河南移動(dòng)全體員工承諾，用專(zhuān)業(yè)、熱誠、執著(zhù)的服務(wù)，書(shū)寫(xiě)“民有所呼”的時(shí)代答卷。
早在今年年初，河南移動(dòng)就開(kāi)始聚焦客戶(hù)急難愁盼，以總經(jīng)理帶頭下基層、進(jìn)現場(chǎng)等多種形式，深入開(kāi)展走訪(fǎng)調研，健全“聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)、替客戶(hù)想、為客戶(hù)做、讓客戶(hù)評”的全流程服務(wù)機制，全方位打通服務(wù)“最后一公里”。
在各大營(yíng)業(yè)廳活動(dòng)現場(chǎng)，總經(jīng)理們與客戶(hù)展開(kāi)一對一深入交流，認真傾聽(tīng)客戶(hù)在業(yè)務(wù)使用中遇到的實(shí)際問(wèn)題，詳細記錄客戶(hù)關(guān)于網(wǎng)絡(luò )信號覆蓋、服務(wù)政策、業(yè)務(wù)使用等方面問(wèn)題并逐一解答。
截至目前，河南移動(dòng)各級總經(jīng)理帶頭開(kāi)展走訪(fǎng)調研400多場(chǎng)，現場(chǎng)解決客戶(hù)問(wèn)題，系統梳理客戶(hù)意見(jiàn)清單，推出了全球通升級計劃、網(wǎng)齡成長(cháng)計劃、升級二次號碼“一鍵解綁”等8項服務(wù)，切實(shí)為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、便捷、貼心的服務(wù)體驗。
“十件實(shí)事”融日常 優(yōu)質(zhì)服務(wù)看得見(jiàn)
服務(wù)不僅在承諾中，更在身邊的小事上。“沒(méi)想到來(lái)營(yíng)業(yè)廳不僅把手機卡頓的問(wèn)題解決了，還學(xué)到了不少反詐的小技巧。”在商丘市歸德路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，剛體驗完免費內存清理服務(wù)的李叔叔對工作人員的貼心連連稱(chēng)贊。
這只是河南移動(dòng)以“民有所呼，我必有應”為指引，認真履行暖心服務(wù)“十件實(shí)事”的縮影。6月1日—8月31日，河南移動(dòng)聚焦八項重點(diǎn)工作，圍繞營(yíng)業(yè)廳便民服務(wù)、適老化服務(wù)、反詐宣傳、寬帶義診等方面，將通信暖心服務(wù)“十件實(shí)事”融入日常，以看得見(jiàn)摸得著(zhù)的舉措辦好民生實(shí)事。
“我們推出了營(yíng)業(yè)廳六項便民服務(wù)舉措，包括在廳內設置休息區，供客戶(hù)隨時(shí)歇腳;設置愛(ài)心飲水站，提供免費飲用水;還有自助充電區，免費高速WiFi和應急電話(huà)，提供手機隨時(shí)充電服務(wù)、手機使用輔導等服務(wù)。”鄭州移動(dòng)一家營(yíng)業(yè)廳工作人員介紹。
炎炎夏日，中原大地持續開(kāi)啟“炙烤”模式。河南移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳積極推廣“愛(ài)心驛站”“納涼角”“騎士角”等服務(wù)，免費提供飲用水、西瓜、風(fēng)油精、花露水等防溫降暑用品，為一線(xiàn)戶(hù)外工作者更多關(guān)愛(ài)，筑起夏日清涼屏障。
從5G網(wǎng)絡(luò )到裝維服務(wù)，從適老服務(wù)到鄉村振興，每一次貼心的服務(wù)，都是對“連接美好生活”承諾的具體踐行。未來(lái)，河南移動(dòng)將持續開(kāi)展一系列系列切實(shí)的活動(dòng)，深入履行“民有所呼、我必有應”工作部署，落實(shí)“明白辦、放心用”和“暖心十件實(shí)事”的要求，切實(shí)提升通信服務(wù)質(zhì)量，全力打造通信服務(wù)新標桿。(大象新聞?dòng)浾?王芳 通訊員 毛澄宇)
