如何把“人民郵電為人民”的初心使命踐行在日常工作中，讓數字惠民更加可感可知?2025河南省信息通信業(yè)服務(wù)提質(zhì)專(zhuān)項行動(dòng)暨宣傳月活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，由省內主流媒體代表組成的“民有所呼、我必有應”服務(wù)采風(fēng)團，深入基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，聚焦通信服務(wù)"最后一公里"，開(kāi)展了為期一個(gè)月的采訪(fǎng)活動(dòng)，通過(guò)“沉浸式體驗+解剖式觀(guān)察”，全景記錄信息通信業(yè)服務(wù)提質(zhì)的創(chuàng )新實(shí)踐。
明白辦放心用
惠民服務(wù)看得見(jiàn)
夏日炎炎，在鄭州移動(dòng)金水區旗艦營(yíng)業(yè)廳里，別有一番清涼，每個(gè)業(yè)務(wù)柜臺都擺放著(zhù)《5G服務(wù)明白卡》，清晰標注著(zhù)資費構成、合約期限等12項關(guān)鍵信息?？偨?jīng)理和消費者面對面，零距離溝通著(zhù)套餐使用過(guò)程中的問(wèn)題。
“我這個(gè)流量不太夠用，有沒(méi)有比較適合的套餐?”面對消費者的日常問(wèn)題，河南移動(dòng)鄭州金水分公司副總經(jīng)理趙天然一一回答，給出最佳推薦。作為河南移動(dòng)的老傳統，在每個(gè)月第三周的周四，營(yíng)業(yè)廳都會(huì )開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，通過(guò)與客戶(hù)面對面交流，了解客戶(hù)的真實(shí)訴求，現場(chǎng)解決客戶(hù)問(wèn)題，收集客戶(hù)建議。
“對于來(lái)辦業(yè)務(wù)的消費者，我們推行‘三必問(wèn)’制度，必問(wèn)使用需求、必講注意事項、必查套餐適配，讓消費者用的舒心、滿(mǎn)意。” 趙天然告訴記者。
“現在手機上可以隨時(shí)查話(huà)費、流量，流量使用明細一目了然，話(huà)費有疑問(wèn)，線(xiàn)上線(xiàn)下都可以咨詢(xún)，非常方便。”正在辦業(yè)務(wù)的劉大爺對工作人員的細致講解連連稱(chēng)贊。借助“云管家”系統，河南移動(dòng)后臺可自動(dòng)生成用戶(hù)消費畫(huà)像，每月推送個(gè)性化使用報告，為客戶(hù)提供最貼心的消費提醒。
“透明消費，明白辦理”“主動(dòng)提醒，放心使用”“套餐變更，限時(shí)辦結”“業(yè)務(wù)退訂，便捷無(wú)憂(yōu)”……一系列可感可知的惠民服務(wù)舉措更加具象化。
不遠處，醒目的“長(cháng)輩專(zhuān)席”、設置的老花鏡、放大鏡等彰顯著(zhù)適老化服務(wù)的不斷升級迭代。“為幫助老年人快速融入智能社會(huì )，我們在營(yíng)業(yè)廳圍繞常用軟件每月開(kāi)設‘銀發(fā)課堂’，教老年人通過(guò)‘河南移動(dòng)’App查詢(xún)賬單、查詢(xún)余額、查詢(xún)包月等，并集中開(kāi)設智能手機使用、家庭寬帶使用、簡(jiǎn)易排障處理等教學(xué)內容。”鄭州移動(dòng)金水區旗艦營(yíng)業(yè)廳工作人員向記者介紹，針對部分學(xué)習較慢的老年人，營(yíng)業(yè)廳內還進(jìn)行一對一的服務(wù)和指導，減少了老人查詢(xún)、辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的奔波之苦。
正值酷暑，營(yíng)業(yè)廳就地化身清涼驛站，為客戶(hù)以及戶(hù)外工作者提供納涼歇腳飲水的便利。“我們還組織心級服務(wù)進(jìn)社區，為居民普及反詐知識、為客戶(hù)檢測寬帶狀況，解決網(wǎng)絡(luò )使用中的問(wèn)題，讓客戶(hù)用的舒心、安心。”營(yíng)業(yè)廳相關(guān)負責人介紹。
自“民有所呼、我必有應”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，河南移動(dòng)已組織開(kāi)展了5輪活動(dòng)，針對客戶(hù)集中反映的“急難愁盼”問(wèn)題，持續推出了一系列服務(wù)舉措，切實(shí)把民生實(shí)事辦實(shí)辦好。
5G賦能產(chǎn)業(yè)鏈升級
書(shū)寫(xiě)民呼我應河南答卷
河南是數字經(jīng)濟大省，數字化已經(jīng)深深融入到各種服務(wù)場(chǎng)景中，如何讓數字更好賦能產(chǎn)業(yè)升級?河南聯(lián)通一直在探索，持續深耕中原制造業(yè)，不斷提升數字化供給能力，推動(dòng)5G深度賦能工業(yè)全場(chǎng)景、全周期、全環(huán)節，催生出一系列新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式。
近年來(lái)，伴隨和比亞迪的深度合作，河南汽車(chē)產(chǎn)業(yè)在新能源賽道上也實(shí)現狂飆。走進(jìn)鄭州航空港區比亞迪生產(chǎn)基地，一分鐘下線(xiàn)一臺新能源整車(chē)，30秒鐘下線(xiàn)一支動(dòng)力電池電芯。
制造業(yè)超車(chē)逆襲的賽道上，離不開(kāi)河南聯(lián)通數智力量的助力。在鄭州比亞迪航空港區停車(chē)場(chǎng)，上萬(wàn)輛新下線(xiàn)的車(chē)輛在這里被激活。這里是河南聯(lián)通“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”解決方案的實(shí)踐前沿，更是中原大地數字經(jīng)濟加速崛起的縮影。
“目前，鄭州比亞迪廠(chǎng)區已全面投產(chǎn)，生產(chǎn)車(chē)型已全部配備物聯(lián)網(wǎng)卡，新車(chē)出廠(chǎng)前需通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)設備對車(chē)機軟件進(jìn)行下載，需要快速高效的5G網(wǎng)絡(luò )滿(mǎn)足每小時(shí)700-1200輛車(chē)的下載量。”中國聯(lián)通鄭州航空港區分公司網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)網(wǎng)格小CEO李想告訴記者。
為此，河南聯(lián)通結合企業(yè)需求，為企業(yè)量身打造了28個(gè)5G微基站，構建起“呼吸式網(wǎng)絡(luò )”，讓上萬(wàn)余臺終端車(chē)輛數據實(shí)現毫秒級下載響應，相當于為汽車(chē)裝上了“數字神經(jīng)中樞”，該項目也成為國家級標桿案例。
“從‘人等數據’到‘數據追人’，5G正在重構生產(chǎn)邏輯。”中國聯(lián)通鄭州航空港區分公司網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)網(wǎng)格小CEO李想手持平板向采風(fēng)團展示，這一方案已成為可復制的“河南經(jīng)驗”。不僅如此，在河南城市管理、農業(yè)、金融、制造、醫療、教育、文旅等領(lǐng)域，都有河南聯(lián)通數智助力的印記。
尤其是針對中小企業(yè)轉型痛點(diǎn)，河南聯(lián)通推出了“1+N”服務(wù)包，包含網(wǎng)絡(luò )搭建、平臺運維、人才培訓等標準化服務(wù)，企業(yè)無(wú)需自建團隊即可“拎包入住”數字時(shí)代，用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)數智為民的初心。
24小時(shí)貼心守護
用速度與溫度守護民生
“民有所呼，我必有應”從來(lái)都不只是一句承諾。清晨7:30的河南電信鄭州管城區營(yíng)業(yè)部，當記者剛推開(kāi)電信裝維營(yíng)業(yè)部的玻璃門(mén)，40余位身穿藍色工裝的工程師已列隊完畢。十分鐘晨會(huì )過(guò)后，即刻開(kāi)啟當日任務(wù)：“城東路32號寬帶新裝”“航海路小區光貓更換”……，這些工單自動(dòng)派發(fā)給對應工程師，這是河南電信“智慧運維”的日常一幕。
8：30：說(shuō)話(huà)間，工程師小張的手機已經(jīng)響起提示音，管城區某小區的千兆寬帶安裝單已派至終端。10分鐘后抵達現場(chǎng)，從光纖熔接到設備調試，記者掐表計時(shí)：全程僅用23分鐘。“每天都在各種狀況的解決途中，新手也能很快成為‘老師傅’。”小張謙虛地表示。
中午12：00，小李要去富田城一位老年用戶(hù)家中調試網(wǎng)絡(luò )機頂盒，這是他每月的日常工作，除了定期的免費測速，也為老人提供一下午的陪伴時(shí)光。
15：00，“二次光改”的隊伍集合完畢，要在綠城小區廣場(chǎng)為居民開(kāi)始新一周的服務(wù)。
傍晚19:00的復盤(pán)會(huì )上，數據最有說(shuō)服力：2025年上半年，鄭州電信裝維響應率達到99%。
這樣的平凡甚至不起眼的故事每天都在發(fā)生。“電信藍”的十二時(shí)辰，是通信人用腳步丈量的服務(wù)半徑，更是“民有所呼 我必有應”在數字時(shí)代的生動(dòng)詮釋。
裝維包里的每根光纖，連著(zhù)的不是冷冰的設備而是游子的鄉愁、學(xué)童的夢(mèng)想、老人的思念。無(wú)論暴雨澆透工裝，還是冰雪割傷臉頰，電信裝維員的工具包永遠在線(xiàn)，守護著(zhù)中原大地的5G信號在線(xiàn)，以技術(shù)為筆、以服務(wù)為墨，書(shū)寫(xiě)著(zhù)信息通信業(yè)的民生答卷。
打造“電視+服務(wù)”新范式
從“信號滿(mǎn)格”到“民心滿(mǎn)格”
通信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)不僅要造福于普通人，更要讓沒(méi)有聲音的群體被“聽(tīng)見(jiàn)”，讓失去光明的靈魂被“看見(jiàn)”，讓在數字浪潮里迷茫的老人，跟上時(shí)代的腳步。
在河南廣電未來(lái)路營(yíng)業(yè)廳，工作人員正在手把手為用戶(hù)演示如何安裝機頂盒，耐心介紹重溫經(jīng)典頻道的觀(guān)看方式，講解使用方法。“針對聾啞用戶(hù)，我們員工自學(xué)了手語(yǔ)。”河南廣電員工告訴記者，貼心服務(wù)特殊群體也成為營(yíng)業(yè)廳里一面亮眼的招牌。
采訪(fǎng)中，記者了解到，近年來(lái)，河南廣電聚焦有線(xiàn)電視、廣電5G、家庭寬帶、固定電話(huà)等核心業(yè)務(wù)，貼合市場(chǎng)，推出了一系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以“智慧廣電+”為引領(lǐng)全力推動(dòng)河南省有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )轉型升級和高質(zhì)量發(fā)展。
“其中，重溫經(jīng)典頻道是由國家廣電總局指導、中國廣電主辦的公益性頻道，免費向觀(guān)眾提供應看愛(ài)看、膾炙人口的經(jīng)典內容，涵蓋經(jīng)典電視劇、動(dòng)畫(huà)片、紀錄片等節目類(lèi)型，開(kāi)播以來(lái)廣受廣大觀(guān)眾的喜愛(ài)。”河南廣電相關(guān)負責人介紹。
為切實(shí)履行社會(huì )責任，中國廣電河南公司在全省范圍內積極開(kāi)展“重溫經(jīng)典”進(jìn)養老機構、進(jìn)殘聯(lián)機構工作，把重溫經(jīng)典頻道進(jìn)養老機構、進(jìn)殘聯(lián)與深入開(kāi)展電視套娃收費和操作復雜雙治理工作緊密結合，切實(shí)解決特殊用戶(hù)群體“看電視難、看電視煩”的問(wèn)題。
5G時(shí)代，是基站密度的不斷增加、下載速率的持續提升、時(shí)延毫秒的不斷超越，更是追求從“信號滿(mǎn)格”到守護“民心滿(mǎn)格”貼心堅守，從保障“下載速率”到傳遞“幸福流速”的溫情服務(wù)。
連日來(lái)，從營(yíng)業(yè)廳的溫度到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的精度，從裝維時(shí)效的速度到重溫經(jīng)典頻道覆蓋的廣度，服務(wù)采訪(fǎng)團深切感受到河南信息通信業(yè)踐行“民有所呼 我必有應”的清晰足跡。河南通信人用技術(shù)的精度丈量民生的溫度，讓每個(gè)數字都躍動(dòng)著(zhù)生命的質(zhì)感。在這幅數惠民生的壯闊畫(huà)卷上，人民郵電為人民的初心正綻放出新時(shí)代的光華，更擦亮了新時(shí)代通信業(yè)的價(jià)值底色——讓技術(shù)進(jìn)步真正轉化為人民群眾指尖的獲得感、心頭的安全感、生活的幸福感。
