12月16日，一家既有住宅加裝電梯售后服務(wù)中心在杭州市濱江區繽紛小區啟用。“這就像政府給加裝電梯開(kāi)了個(gè)‘4S店’，不僅能夠就近響應加裝電梯出現的各種故障，還能提供加裝政策咨詢(xún)、方案優(yōu)選、矛盾協(xié)調等一系列服務(wù)。”該區加梯辦負責人吳宏強說(shuō)。

　　濱江既有住宅加裝電梯售后服務(wù)中心覆蓋繽紛小區、繽紛西苑和繽紛北苑。這3個(gè)小區共有多層住宅165個(gè)單元，目前已經(jīng)加裝電梯138臺。“加裝電梯總會(huì )有一些大大小小的故障，包括電路問(wèn)題、漏水、鋼結構和外立面損壞等，在居民中引起了一些擔憂(yōu)。”小區所在的星民社區居委會(huì )主任楊偉興介紹，以往，居民遇到加裝電梯故障向社區反映后，社區再向電梯提供商反映，維修人員要約30分鐘才能到現場(chǎng)，不少大型工具更要幾天才能調度過(guò)來(lái)，存在維保響應慢、周期長(cháng)等難題。

　　為了破解這些難題，濱江在繽紛小區建設住宅加裝電梯售后服務(wù)中心，無(wú)償提供給加裝電梯維保運營(yíng)商使用。有了免費的場(chǎng)地后，加裝電梯維保運營(yíng)商從公司抽調人力進(jìn)駐中心，實(shí)現常態(tài)化值班、24小時(shí)及時(shí)響應。記者在現場(chǎng)看到，中心被分為備件庫、展示廳、辦公區等功能空間，共有12名維修人員現場(chǎng)提供故障應急響應。此外，濱江區加梯辦、社區的人員也定時(shí)值班，為居民提供政策咨詢(xún)、方案優(yōu)選、矛盾協(xié)調等服務(wù)。

　　“我們3分鐘就能到達故障現場(chǎng)，徹底改變了原來(lái)的維保模式。”杭州西奧電梯現代化更新有限公司區域總經(jīng)理沈建說(shuō)，在加裝電梯免費維保的4年時(shí)間內，他們都將在“4S店”待命，為周邊居民提供加裝電梯“鄰居式”服務(wù)。而免費維保期后，濱江將探索引入保險等方式，常態(tài)化保障加裝電梯安全平穩運行。

　　據了解，濱江區第二家既有住宅加裝電梯售后服務(wù)中心已選址長(cháng)河街道春波西苑，將于明年初建成。(記者 張留 方臻子 共享聯(lián)盟濱江站 宋桔麗 肖鱈桐)