中國網(wǎng)財經(jīng)3月31日訊(記者譚夢(mèng)桐 魏國旭)近日，中國網(wǎng)財經(jīng)接到消費者投訴，稱(chēng)今朝裝飾及其合作廠(chǎng)家，在裝修施工中出現多處施工錯誤。消費者直言糟心：“在我一天還沒(méi)住的情況下，我數了下，吊頂窟窿位置開(kāi)錯的就有8個(gè)。”
對于上述業(yè)主的投訴，被稱(chēng)為“老房裝修專(zhuān)家”的今朝裝飾相關(guān)負責人在接受中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，家裝行業(yè)鏈條較長(cháng)，有一些投訴是正常的。而對于把控供應商的施工質(zhì)量及產(chǎn)品使用質(zhì)量問(wèn)題，該負責人表示，產(chǎn)品是直采模式，沒(méi)有中間商，價(jià)格和服務(wù)都是有保障的。
“稱(chēng)心”定制裝修變“糟心”
2020年11月，家裝即將完工的消費者董女士本該開(kāi)心入住，然而，驗收過(guò)程中確發(fā)現“馬桶遮擋淋浴房門(mén)開(kāi)合”、“電源插座被封在衣柜里”等多個(gè)問(wèn)題，董女士直言“太糟心”。
據董女士介紹，淋浴房的設計以鉆石型嵌入在衛生間里，淋浴房設計廠(chǎng)家在現場(chǎng)測量后把馬桶位置畫(huà)錯，與今朝裝飾原本全局的設計出現差異，從而導致淋浴房門(mén)被馬桶阻擋，無(wú)法完全打開(kāi)。董女士告訴記者，“淋浴房廠(chǎng)家一直稱(chēng)是馬桶坑距問(wèn)題，直到他們發(fā)現是他們自己設計圖畫(huà)錯了。”
“大人尚可慢慢關(guān)淋浴房的門(mén)，但孩子可能做不到大人那么注意，這是存在安全隱患的。”董女士表示。
去年11月，董女士發(fā)現問(wèn)題后立即聯(lián)系了今朝裝飾和浴房廠(chǎng)家，浴房廠(chǎng)家給出解決方案是在浴房門(mén)安裝開(kāi)門(mén)限制裝置。在歷時(shí)一個(gè)月的制作期后，浴房安裝工人安裝后仍無(wú)法正常使用。經(jīng)過(guò)多次維修，直到今年3月才可使用，這期間總共歷時(shí)四個(gè)多月。“直到最后一次安裝他們才拿尺子在現場(chǎng)重新測量。”董女士直言。
除了淋浴房的問(wèn)題，董女士還向記者展示了電源插座被封在衣柜里、連接插座與墻體間電線(xiàn)無(wú)防漏電措施、家具貨不對版、吊頂開(kāi)孔位置與設計圖不符等諸多問(wèn)題。“在我一天還沒(méi)住的情況下，我數了下，吊頂窟窿位置開(kāi)錯的就有8個(gè)。”董女士說(shuō)道。
對于包括淋浴房等家裝問(wèn)題，淋浴房廠(chǎng)家曾給出“是否可以賠錢(qián)，不作修改了”的解決方案，被董女士婉拒。
“在簽訂裝修合同時(shí)，消費者不僅應當關(guān)注格式條款的相關(guān)約定，還應當在裝修合同對于裝修細節、特殊要求等需求上進(jìn)行明確、具體約定。”北京市京師律師事務(wù)所趙東律師在接受中國網(wǎng)財經(jīng)采訪(fǎng)時(shí)，對家裝消費者作出上述提醒。
此外，北京商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)賴(lài)陽(yáng)對中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，裝修中買(mǎi)賣(mài)雙方應對品牌、型號、材質(zhì)等，有明確的要求與界定，并對品牌、型號等通過(guò)拍照、視頻方式取證作為合同的附件。在出現糾紛時(shí)，消費者可以此來(lái)維權。
吊頂開(kāi)孔位置與設計圖不符
電源插座被封在衣柜里，故在衣柜上開(kāi)孔，但中間連接電線(xiàn)無(wú)保護措施
定制衣柜門(mén)制作錯誤導致無(wú)法打開(kāi)(圖片均由業(yè)主董女士提供給中國網(wǎng)財經(jīng))
針對董女士在裝修中遇到的問(wèn)題，今朝裝飾相關(guān)負責人在接受中國網(wǎng)財經(jīng)采訪(fǎng)時(shí)表示，該業(yè)主已于去年維修結束，尺寸不合適的家居、家具等均已重新制作。
“家裝行業(yè)鏈條較長(cháng)，拿我們每年實(shí)際開(kāi)工量舉例，哪怕是千分之一的概率，仍有一些投訴，這個(gè)是正常的。”該負責人表示。“當然我們肯定盡量去減少這樣的事發(fā)生，我們有自己專(zhuān)業(yè)的售后團隊，第一時(shí)間幫業(yè)主解決問(wèn)題。”
此外，今朝裝飾如何把控供應商的施工質(zhì)量及產(chǎn)品使用質(zhì)量，也是消費者關(guān)心的問(wèn)題。上述負責人告訴中國網(wǎng)財經(jīng)，木作產(chǎn)品由今朝裝飾自有產(chǎn)業(yè)基地生產(chǎn)，自有施工團隊安裝。不管是自有產(chǎn)品還是和廠(chǎng)家戰略合作產(chǎn)品部門(mén)，均為綠色一體化管理。針對每個(gè)環(huán)節我們都有各種考核制度、培訓、總結會(huì )議、質(zhì)檢等。
“我們的產(chǎn)品是直接跟廠(chǎng)家的直采模式，沒(méi)有中間商，價(jià)格上服務(wù)上都是有保障的。”該負責人表示。
賴(lài)陽(yáng)認為，企業(yè)應加強信息管理，通過(guò)更加明確的需求信息，出現糾紛時(shí)可清晰地厘清雙方責任。同時(shí)他建議，企業(yè)應安排客戶(hù)經(jīng)理全程跟進(jìn)裝修，避免信息傳遞錯誤。
“除此之外，企業(yè)還應加強經(jīng)驗的共享。企業(yè)應把過(guò)往出現的裝修問(wèn)題進(jìn)行記錄并共享在公司內部，形成整個(gè)企業(yè)的知識積累，并逐漸將其轉變成工作標準。從而降低因施工人員經(jīng)驗不足，導致出現安裝效果不佳等問(wèn)題。”賴(lài)陽(yáng)表示。
“老房裝修專(zhuān)家”逆勢增長(cháng) 破解行業(yè)痛點(diǎn)是否應先規范自身?
今朝裝飾官網(wǎng)顯示，今朝裝飾集團始創(chuàng )于1999年，注冊資本2100萬(wàn)元，實(shí)繳資本1500萬(wàn)元，法人代表是戴江平。
對于家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管2020年存在諸多不確定性，但今朝裝飾仍然取得了不錯的成績(jì)。據媒體報道，2020年今朝裝飾業(yè)績(jì)不僅實(shí)現15%正增長(cháng)，還做到不裁員、不減薪，按時(shí)發(fā)工資。
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布報告顯示，2020年我國家裝市場(chǎng)存量房在市場(chǎng)上占比達到了39.1%。不過(guò)，產(chǎn)值為2萬(wàn)億元的家裝行業(yè)，新房市場(chǎng)仍占60%左右。
一直以“老房裝修專(zhuān)家”為定位的今朝裝飾，是否意味著(zhù)放棄新房裝修市場(chǎng)?
“并未放棄新房市場(chǎng)，只是品牌定位主要在老房，在北京等城市名氣已打出去，所以更多的老房業(yè)主會(huì )找到我們。”今朝裝飾相關(guān)負責人向記者表示。
此外，受存量房增長(cháng)等影響，當前市場(chǎng)老房翻新需求有所增長(cháng)，但老房翻新仍存在產(chǎn)品品類(lèi)單一、品牌影響力不足、供應鏈體系無(wú)法支撐等問(wèn)題。對此，2020年末今朝裝飾提出“老房+整裝”模式，意圖破解上述行業(yè)痛點(diǎn)。
上述負責人表示，今朝裝飾集團英邁木業(yè)產(chǎn)業(yè)基地于2020年10月28日投產(chǎn)使用，引進(jìn)國外一些先進(jìn)的家居不落地的生產(chǎn)線(xiàn)。同時(shí)，“北大店”開(kāi)業(yè)，“針對北京市場(chǎng)常見(jiàn)的小區戶(hù)型，我們在里面做了1:1還原的樣板間，就是這樣定制的。”該負責人表示，“破解行業(yè)痛點(diǎn)今朝的做法在于理論+實(shí)踐的結合。”
不過(guò)，今朝裝飾在尋找行業(yè)痛點(diǎn)的破解之術(shù)時(shí)，對自身存在的問(wèn)題，似乎還應該更加“上心”。
天眼查顯示，2020年10月29日，北京今朝裝飾設計有限公司曾因違反了《中華人民共和國大氣污染防治法》被北京市東城區建國門(mén)街道辦事處罰款1萬(wàn)元;此外，北京今朝裝飾設計有限公司在未取得登記的情況下，擅自在地下一層設立經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,從事家裝維修、設計、產(chǎn)品定制的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并于在2018年8月5日至2019年8月7日期間，與消費者簽訂4份工程合同，違法經(jīng)營(yíng)額88737元未繳納稅款。該行為違反了《中華人民共和國公司登記管理條例》，2019年10月今朝裝飾被北京市豐臺區市場(chǎng)監督管理局罰款10000元。
