建設綜合服務(wù)平臺是落實(shí)“放管服”改革要求、全面提升住房公積金服務(wù)水平的基礎性工作，對充分發(fā)揮住房公積金制度作用具有重要意義。近年來(lái)，各地住房公積金管理中心加強組織領(lǐng)導、建設整合服務(wù)渠道、強化安全保障機制，積極推進(jìn)綜合服務(wù)平臺建設，提升服務(wù)效率和水平，有效滿(mǎn)足了繳存職工多樣化需求。

　　加強組織領(lǐng)導

　　推進(jìn)平臺建設

　　住房公積金綜合服務(wù)平臺由服務(wù)渠道、數據接口、綜合管理系統和安全保障體系組成，承載信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、信息發(fā)布、互動(dòng)交流等功能，是住房公積金信息化建設的重要組成部分。各設區城市以服務(wù)繳存單位和繳存職工為導向，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，加快建設功能齊全、使用便捷、安全高效的住房公積金綜合服務(wù)平臺。由于綜合服務(wù)平臺建設涉及面廣、政策性強、技術(shù)要求高，為有效推進(jìn)平臺建設，各地住房公積金管理中心成立建設工作領(lǐng)導小組，集中骨干力量，制定工作方案，明確工作任務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節，接受相關(guān)部門(mén)的督促指導，積極推進(jìn)平臺建設。

　　在內蒙古自治區，呼和浩特住房公積金管理中心在建設住房公積金綜合服務(wù)平臺的過(guò)程中，明確相關(guān)工作思路，持續清理規范各類(lèi)業(yè)務(wù)要件和證明。烏海市住房公積金管理中心在積極推進(jìn)綜合服務(wù)平臺建設過(guò)程中，接受了自治區住房和城鄉建設廳所組織的專(zhuān)家的檢查驗收，檢查驗收組對該中心綜合服務(wù)平臺的功能宣傳推廣、服務(wù)渠道的協(xié)同辦理和統一管控方面提出了指導性的建議。相關(guān)負責人表示，烏海市住房公積金管理中心將嚴格落實(shí)責任，針對不足逐項進(jìn)行整改，同時(shí)將以此次檢查驗收為契機，以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端為主要載體，多方面拓展服務(wù)渠道，為全市繳存單位與繳存職工提供功能齊全、服務(wù)高效、使用便捷、職工滿(mǎn)意的智能化綜合服務(wù)。

　　吉林省遼源市住房公積金管理中心充分發(fā)揮黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，成立黨員專(zhuān)項組，由一把手帶隊，黨員骨干集中攻堅，推動(dòng)綜合服務(wù)平臺建設。

　　建設移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)渠道

　　積極提高服務(wù)效能

　　在建設住房公積金綜合服務(wù)平臺的過(guò)程中，各地住房公積金管理中心重點(diǎn)建設移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)渠道、建設網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳并完善功能、打造12329服務(wù)熱線(xiàn)、建設可集中管理的多功能互聯(lián)網(wǎng)座席、自建或依托各類(lèi)自助服務(wù)終端，積極拓展服務(wù)渠道。

　　陜西省銅川市住房公積金管理中心主動(dòng)打通數據信息壁壘，核心業(yè)務(wù)系統正式上線(xiàn)運行，建成集微信、網(wǎng)站、微博等8大渠道為一體的綜合服務(wù)平臺，在全省率先通過(guò)驗收。相繼接入全國住房公積金數據平臺和異地轉移接續平臺，實(shí)現了“賬隨人走，錢(qián)隨賬走”。扎實(shí)推進(jìn)信息化建設，實(shí)現了線(xiàn)上業(yè)務(wù)“零資料、零審批、零跑腿”，12項業(yè)務(wù)實(shí)現全程網(wǎng)辦。綜合服務(wù)平臺各渠道累計注冊5.7萬(wàn)人次、訪(fǎng)問(wèn)712萬(wàn)人次、辦理住房公積金業(yè)務(wù)4.9萬(wàn)筆，占全市繳存職工人數的71%。實(shí)現貸款自主核算，全程管理貸款業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)掌握資金賬戶(hù)、貸款逾期及資金回收等情況，按月對沖還貸、提前還款等業(yè)務(wù)實(shí)現“一站式”辦理，提升了整體服務(wù)水平，增強了人民群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。

　　遼寧省大連市住房公積金管理中心高標準建設了住房公積金網(wǎng)站、網(wǎng)廳、微信服務(wù)號、政務(wù)微博、自助終端、手機APP、12329熱線(xiàn)、服務(wù)短信8個(gè)線(xiàn)上服務(wù)渠道，形成了渠道健全、功能完善的智慧化服務(wù)體系。實(shí)現了住房公積金繳存業(yè)務(wù)100%網(wǎng)上辦理，提取、還款、貸款申請等37項高頻個(gè)人業(yè)務(wù)掌上辦理。按照有關(guān)要求，統籌整合所有線(xiàn)上服務(wù)渠道，積極建設了全流程、一體化的住房公積金綜合服務(wù)平臺，實(shí)現各線(xiàn)上渠道統一參數設定、統一解答口徑、統一業(yè)務(wù)流程、統一服務(wù)標準的管理模式，平臺上線(xiàn)后，運行平穩，大幅提高了線(xiàn)上業(yè)務(wù)的服務(wù)標準和辦事效率。

　　強化安全保障機制

　　確保業(yè)務(wù)運行安全

　　確保運行安全是建設住房公積金綜合服務(wù)平臺的重中之重，各地住房公積金管理中心嚴格執行國家信息系統安全規范，通過(guò)加強運行監測和風(fēng)險分析、定期信息安全評測、數據備份、建立健全電子檔案、訪(fǎng)問(wèn)控制等一系列措施，確保綜合服務(wù)平臺安全穩定。

　　貴州省六盤(pán)水市住房公積金管理中心推進(jìn)電子檔案系統建設，充分利用人臉識別、智能讀卡、手寫(xiě)簽名、指紋采集以及數字認證等技術(shù)和無(wú)紙化服務(wù)模式，使業(yè)務(wù)數據精準度進(jìn)一步提高、辦理時(shí)間進(jìn)一步縮減、辦理效率進(jìn)一步提升。加強安全防護，嚴格按現行業(yè)務(wù)規范設置信息系統控制，實(shí)現線(xiàn)上業(yè)務(wù)受理、復核、審批和資金結算在控制下規范運行;資金結算實(shí)行賬戶(hù)實(shí)名校驗、賬戶(hù)狀態(tài)檢驗和賬戶(hù)類(lèi)型校驗，確保線(xiàn)上業(yè)務(wù)資金安全;通過(guò)短信認證、刷臉認證、數字證書(shū)認證等技術(shù)手段開(kāi)展身份核驗，確保服務(wù)對象身份真實(shí);嚴格執行網(wǎng)絡(luò )安全、數據安全和資金安全等管理制度，確保線(xiàn)上服務(wù)安全穩定運行。