近年來(lái)，內蒙古自治區包頭市住房公積金中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“包頭中心”)把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為“一號工程”，推出一系列服務(wù)“硬舉措”，著(zhù)力打造“網(wǎng)辦速度快、服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)、惠企利民好”的住房公積金服務(wù)體系，當好住房公積金營(yíng)商環(huán)境“店小二”。

　　走訪(fǎng)調研掌實(shí)情

　　智慧創(chuàng )新提效率

　　問(wèn)題在一線(xiàn)發(fā)現、困難在一線(xiàn)解決、措施在一線(xiàn)落實(shí)，包頭中心領(lǐng)導班子成員定期帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干深入到全市8個(gè)受理部前臺，全程陪同辦事群眾辦理業(yè)務(wù)，全面了解群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)，限期整改。

　　為切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，保障走訪(fǎng)調研工作實(shí)效，包頭中心進(jìn)行深入式“體檢”。通過(guò)定期走訪(fǎng)回訪(fǎng)企業(yè)、建立部門(mén)聯(lián)動(dòng)會(huì )商機制，建立客戶(hù)評價(jià)、服務(wù)回訪(fǎng)、跟進(jìn)整改全流程閉環(huán)工作機制，做到廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)、深入查找不足。

　　“我們緊盯政策落實(shí)效率和服務(wù)水平提升，多渠道與繳存企業(yè)、職工溝通，多方面發(fā)現不足，真抓實(shí)干優(yōu)化住房公積金業(yè)務(wù)流程、排查風(fēng)險隱患、提升服務(wù)效能。”包頭中心相關(guān)負責人說(shuō)。

　　近年來(lái)，包頭中心持續在“互聯(lián)網(wǎng)+住房公積金”上做文章，努力拓寬“在線(xiàn)”業(yè)務(wù)辦理品類(lèi)，不斷提升服務(wù)群眾的便捷度。

　　作為包頭中心的前沿陣地，中心8個(gè)受理部深度融入“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運行體系，推行“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳與智慧柜員機相結合、網(wǎng)上辦理與自助辦理相結合、接觸式服務(wù)與不見(jiàn)面服務(wù)相結合”的服務(wù)理念，讓更多的繳存單位和職工體驗高質(zhì)高效的住房公積金服務(wù)。

　　一張電子地圖可將區域單位歸集情況進(jìn)行可視化呈現。包頭中心創(chuàng )新研發(fā)歸集導圖系統，建立歸集數據指標系統，搭建歸集擴面任務(wù)平臺，實(shí)行繳存臺賬管理，有效提升了歸集擴面的精細化、精準性。

　　為了盡可能降低企業(yè)繳存業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，包頭中心根據與繳存單位簽訂的住房公積金托收協(xié)議，在指定的托收日從繳存單位指定的銀行賬號劃轉企業(yè)和職工代扣的住房公積金，無(wú)需繳存單位每月到網(wǎng)點(diǎn)辦理繳存手續，大幅提升了業(yè)務(wù)辦理效率。

　　幫扶政策惠民生

　　暖心服務(wù)解難題

　　為緩解受疫情影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)壓力，包頭中心出臺住房公積金階段性支持政策，受疫情影響的企業(yè)可以按規定申請暫緩繳存住房公積金，緩繳期間職工的繳存時(shí)間連續計算，不影響職工正常提取和申請住房公積金貸款。

　　繳存企業(yè)可自由選擇繳存比例。各類(lèi)企業(yè)可根據自身實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況在5%至12%之間自行選擇住房公積金繳存比例，在保障廣大繳存職工權益的同時(shí)，充分考慮了企業(yè)的實(shí)際需求，從政策上給予企業(yè)自主選擇權。

　　建立困難企業(yè)繳存包容機制。因連續虧損等情況繳存住房公積金確有困難的單位，可以向包頭中心申請降低繳存比例或者緩繳住房公積金，直至單位效益好轉后，再提高繳存比例或補繳緩繳住房公積金。

　　擴大政策紅利惠及范圍，在市轄區范圍內居住或從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的靈活就業(yè)人員可自愿繳存住房公積金。

　　開(kāi)展“延時(shí)辦”，提供雙休日不打烊服務(wù)、工作日午間值班服務(wù)和未結事項延時(shí)服務(wù)，切實(shí)解決了職工“工作日請不了假、雙休日辦不了事”的難點(diǎn)問(wèn)題。

　　推行“簡(jiǎn)化辦”，開(kāi)展容缺受理，推進(jìn)與其他政務(wù)部門(mén)數據共享，有效簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，審核材料累計減少39項、還清貸款“跑一次”。

　　實(shí)行“就近辦”，實(shí)現住房公積金繳存提取業(yè)務(wù)同城通辦。深化“上門(mén)辦”，走進(jìn)多個(gè)繳存企業(yè)、樓盤(pán)現場(chǎng)提供政策咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等上門(mén)服務(wù)。中心網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，引入不動(dòng)產(chǎn)、銀行、擔保公司，實(shí)現貸款業(yè)務(wù)“一卡通辦”、組合貸款“一站式服務(wù)”，住房公積金服務(wù)實(shí)現全市就近辦全覆蓋。

　　同時(shí)，包頭中心將住房公積金政策和操作難點(diǎn)問(wèn)題制作成展板，多種渠道宣傳，幫助繳存職工、單位懂政策、會(huì )操作。

　　區域協(xié)作破壁壘

　　群眾業(yè)務(wù)暢通辦

　　在甘肅省武威市繳納住房公積金的徐先生通過(guò)包頭中心“跨省通辦”綠色窗口成功辦理了異地購房提取業(yè)務(wù)，僅僅用了3天時(shí)間，住房公積金就到賬了。包頭中心依托“全國住房公積金監管服務(wù)平臺”，打通了地域壁壘和信息壁壘，實(shí)現8項高頻服務(wù)事項“跨省通辦”。

　　包頭中心與呼和浩特、鄂爾多斯、烏蘭察布住房公積金管理中心簽訂住房公積金一體化發(fā)展合作備忘錄，四地合力推進(jìn)住房公積金協(xié)同發(fā)展戰略。“呼包鄂烏”四市將建立住房公積金繳存、提取、貸款、信用信息和服務(wù)渠道的共享、內部協(xié)查，執行聯(lián)動(dòng)機制等，促進(jìn)協(xié)同發(fā)展。

　　接入“全國住房公積金監管服務(wù)平臺”，為異地繳存企業(yè)和職工在線(xiàn)提供多種服務(wù)。輕松實(shí)現跨地區在線(xiàn)辦結，提高服務(wù)效能，推進(jìn)住房公積金領(lǐng)域政務(wù)數據資源共享共用。