近日，河北省唐山市住房和城鄉建設局聚焦燃氣安全、聚心為民服務(wù)，指導所屬唐山市燃氣集團積極創(chuàng )新工作方式方法，在全省首推燃氣“管家”工作模式，下沉社區延伸服務(wù)，走進(jìn)社區與用戶(hù)面對面，變被動(dòng)為主動(dòng)，為百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現用戶(hù)反映的燃氣問(wèn)題“小事不出社區、大事不出街道、基層解決為常態(tài)、市級轉辦為特例”，讓群眾用氣更安全，生活更方便。

　　為提升燃氣服務(wù)質(zhì)量，唐山市燃氣集團創(chuàng )新服務(wù)模式，制定出臺了《唐山市燃氣集團有限公司燃氣管家實(shí)施方案(試行)》，在供氣區域范圍內建立社區服務(wù)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格內設置1至2名燃氣“管家”，以“燃氣服務(wù)區域化、燃氣管理網(wǎng)格化、服務(wù)市民精準化”為目標，第一時(shí)間解決網(wǎng)格內用戶(hù)的問(wèn)題和訴求，實(shí)現服務(wù)“零距離”。

　　據了解，除提供燃氣日常服務(wù)外，燃氣“管家”還利用微信平臺發(fā)布天氣信息、停氣通知、燃氣安全常識、燃氣安全法律法規等信息。燃氣“管家”的設立，細化了工作網(wǎng)格，縮小了管理單元，省去了中間的等候環(huán)節，拉近了與居民之間的距離，提升了用戶(hù)的服務(wù)體驗，使用戶(hù)的燃氣安全得到了更及時(shí)的保障。

　　截至目前，唐山市城區內已有228名燃氣“管家”與936個(gè)社區完成對接，自建或加入社區微信群950個(gè)，進(jìn)群人數達到15.56萬(wàn)人，累計為百姓辦理維修、安檢及轉辦業(yè)務(wù)4700余件。