在實(shí)施住房公積金階段性支持政策后，浙江省衢州市住房公積金中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“衢州中心”)主動(dòng)擔當作為，組建攻堅隊，運用數字化理念和V字型開(kāi)發(fā)模式，短時(shí)間內創(chuàng )新開(kāi)發(fā)住房公積金“應急幫扶”應用場(chǎng)景，實(shí)現住房公積金紓困業(yè)務(wù)全部線(xiàn)上零跑腿辦理，有效保障困難群體需求。應用場(chǎng)景在“浙里辦”APP上線(xiàn)后，實(shí)現一地創(chuàng )新、全省同步共享。“應急幫扶”場(chǎng)景的上線(xiàn)可極大方便群眾業(yè)務(wù)辦理，助力幫扶紓困政策落地。

系統集成 快速推進(jìn)場(chǎng)景開(kāi)發(fā)上線(xiàn)

　　衢州市疫情防控期間，衢州中心赴重點(diǎn)企業(yè)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及政策需求，謀劃制定住房公積金紓困方案。

　　規范業(yè)務(wù)流程標準。衢州中心深入企業(yè)基層開(kāi)展專(zhuān)題調研走訪(fǎng)，分析研判企業(yè)、職工困難需求，明確住房公積金繳存企業(yè)緩繳、個(gè)人住房公積金貸款免逾期等3個(gè)紓困事項，按照自助申請、電子材料上傳、系統自動(dòng)審核、受理辦結的流程，分別繪制業(yè)務(wù)流程圖，規范繳存賬戶(hù)狀態(tài)、申請緩繳時(shí)間、補繳時(shí)限等10項具體業(yè)務(wù)規則。同步編制完成業(yè)務(wù)操作手冊，對應用場(chǎng)景的設備需求、業(yè)務(wù)流程、實(shí)現功能等7項規范進(jìn)行定義，建立標準體系。

　　精準采集基礎數據。衢州中心拓展自建系統模塊，依托云計算、政務(wù)服務(wù)平臺數據調用等技術(shù)手段，匯總5975家企業(yè)、5000多名自由職業(yè)繳存人等的基礎數據，通過(guò)拆解、比對、重組和整合，從數據庫調取20.3萬(wàn)條數據，形成靈活就業(yè)者申請緩繳信息表、企業(yè)申請緩繳信息表、個(gè)人住房公積金還貸申請免逾期信息表等9張表單，為業(yè)務(wù)辦理提供強大數據支撐。

　　系統集成智能紓困。衢州中心按照先打散再整合的思路，以接口拓展模式分別開(kāi)發(fā)企業(yè)緩繳、靈活就業(yè)人員緩繳和個(gè)人貸款免逾期3個(gè)子場(chǎng)景，嵌入自建業(yè)務(wù)核心系統綜合集成，同時(shí)采用緩存、定時(shí)任務(wù)、云技術(shù)等手段，全面融入省政務(wù)服務(wù)平臺，做到差異性需求可參數配置，實(shí)現可擴展、易維護、可復制。

精準幫扶 填補紓困業(yè)務(wù)線(xiàn)上應用空白

　　住房公積金階段性支持政策出臺后，因沒(méi)有統一的線(xiàn)上業(yè)務(wù)受理平臺，申請人需自行攜帶相關(guān)證件前往服務(wù)大廳線(xiàn)下辦理。在疫情管控常態(tài)化的情況下，繳存人線(xiàn)下辦理不方便，衢州中心也難以對幫扶紓困情況進(jìn)行精準分析，實(shí)施精準幫扶。“應急幫扶”應用場(chǎng)景打通政務(wù)服務(wù)2.0平臺及住房公積金核心系統數據庫，自動(dòng)獲取申請人身份信息，實(shí)現線(xiàn)上統一收件、統一流轉，實(shí)現幫扶紓困業(yè)務(wù)辦理零跑腿。

　　便利化辦事。衢州中心打破時(shí)間和空間的限制，以“浙里辦”為服務(wù)端、“浙政釘”為管理端，兩端合一形成閉環(huán)設計，依托政務(wù)2.0平臺自動(dòng)獲取申請人身份信息，在“應急幫扶”平臺服務(wù)端配置申請條件、幫扶期限等參數，實(shí)現群眾在線(xiàn)填表申請，平臺收件后統一流轉至住房公積金核心業(yè)務(wù)系統。繳存人足不出戶(hù)，在手機端就能輕松實(shí)現“無(wú)感智辦”。

　　智能化管理。衢州中心融入“浙里安居”駕駛艙，打造駕駛艙、實(shí)景展示圖、統計報表“一艙一圖一表”，實(shí)時(shí)統計緩繳企業(yè)個(gè)數、職工人數、緩繳金額等數據，可導出階段性實(shí)施情況統計報表，直觀(guān)展示應急幫扶成效，實(shí)現幫扶數量、區域分布、辦理趨勢等多類(lèi)數據的統一匯集、動(dòng)態(tài)更新和集中展現，以便輔助制定決策方案。

　　精準化幫扶。衢州中心開(kāi)展“千企萬(wàn)戶(hù)宣傳服務(wù)”活動(dòng)，深入80多家重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展政策宣傳和業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。采用政策宣傳短信點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)送方式發(fā)送150萬(wàn)條短信，做到宣傳不留死角、不留盲區。通過(guò)參數設置，智能感知判別，篩選識別出困難群體并主動(dòng)推送服務(wù)，向困難企業(yè)和個(gè)人發(fā)送可申請緩繳或免逾期的提醒短信，實(shí)現精細化服務(wù)、精準化幫扶。

全面貫通 放大應用場(chǎng)景便民效應

　　“應急幫扶”場(chǎng)景是在“浙惠公積金”的總體規劃架構下，抓住應急幫扶全業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦這一切口，打造的廣域數字化應用場(chǎng)景。

　　一地創(chuàng )新，全省共享。衢州中心場(chǎng)景按照共享理念開(kāi)發(fā)，對接公共數據平臺調取數據，實(shí)現組件式拼裝、全流程網(wǎng)上辦，易于復制推廣，為全省住房公積金階段性支持政策落地提供數字化改革實(shí)踐的衢州樣板，可與省級系統無(wú)縫銜接，7月底全省上線(xiàn)，省住房和城鄉建設廳發(fā)文將衢州中心開(kāi)發(fā)的應急幫扶場(chǎng)景向全省推廣。

　　一體集成，優(yōu)化服務(wù)。堅持線(xiàn)下線(xiàn)上結合提高政策落地效率，推進(jìn)紓困政策實(shí)施、場(chǎng)景開(kāi)發(fā)和宣傳引導同步到位。開(kāi)展窗口員工和12345熱線(xiàn)接聽(tīng)人員政策培訓，確保所有對外政策回答解釋規范統一。明確業(yè)務(wù)受理即報即辦，進(jìn)一步完善服務(wù)標準，提升服務(wù)質(zhì)量。