冬季供熱保障，事關(guān)群眾冷暖。進(jìn)入采暖季，各地城管部門(mén)加大監管力度，優(yōu)化供熱服務(wù)，在“短板”處提升效能，全力保障每個(gè)“冷問(wèn)題”都能得到“熱處理”，讓群眾溫暖、舒適過(guò)冬。

回應群眾訴求　保障冬日溫暖

　　供熱啟動(dòng)以來(lái)，山西省太原市城管指揮中心暢通信息渠道，增加坐席人員，24小時(shí)值守，通過(guò)城市運行管理服務(wù)平臺受理市民供熱問(wèn)題，迅速確權派單責任單位協(xié)調解決。通過(guò)“太原微城管”微信小程序、微博和網(wǎng)絡(luò )輿情平臺，收集廣大網(wǎng)民反映的各類(lèi)供熱訴求，派單相關(guān)供熱企業(yè)解決。針對今年供熱轄區大范圍調整，市城管指揮中心提前收集匯總數據，按服務(wù)區域、交界易混淆、新增區域分類(lèi)，重新整理供熱業(yè)務(wù)知識，規范信息錄入標準，傳達到每一個(gè)受理派遣班組和坐席人員。

　　同時(shí)，各地城管部門(mén)還通過(guò)開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，在及時(shí)了解供熱效果和群眾需求的同時(shí)，宣傳普及供熱常識、引導群眾正確用熱，不斷提高供熱質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　在山東省濟寧市供熱的首日，城管部門(mén)開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”走訪(fǎng)活動(dòng)。重點(diǎn)結合相關(guān)熱線(xiàn)反饋以及供熱企業(yè)接到的用戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò )媒體等渠道反映的供熱訴求展開(kāi)。工作組進(jìn)社區、訪(fǎng)用戶(hù)、到企業(yè)，查看供熱企業(yè)、換熱站運行情況，了解居民家中室溫情況，廣泛聽(tīng)取群眾供熱訴求和意見(jiàn)建議，及時(shí)解決民之所需、民之所盼、民之所求，全力解決居民采暖存在的問(wèn)題。對一時(shí)不能解決的問(wèn)題進(jìn)行記錄，建立問(wèn)題臺賬，逐一確定整改方案、制定有效措施，加快問(wèn)題整改。

　　為妥善解決弱勢群體存在的供熱突出問(wèn)題，河北省石家莊市印發(fā)《關(guān)于認真開(kāi)展弱勢群體供熱上門(mén)服務(wù)活動(dòng)的通知》，對重點(diǎn)場(chǎng)所的弱勢群體開(kāi)展供熱上門(mén)服務(wù)。對供熱區域內獨居老人、孤寡老人、殘疾人、低保戶(hù)等特殊群體及幼兒園、養老院等重點(diǎn)場(chǎng)所，開(kāi)展供熱上門(mén)服務(wù)工作。城管隊員走進(jìn)轄區弱勢群體家中及重點(diǎn)場(chǎng)所“噓寒問(wèn)暖”，面對面交流，認真聽(tīng)取市民心聲、了解需求，普及供熱知識，解答供熱相關(guān)問(wèn)題。

解決突出問(wèn)題　優(yōu)化服務(wù)水平

　　針對市民關(guān)注的突出問(wèn)題，各地城管部門(mén)突出“問(wèn)題導向”，通過(guò)持續不斷的改進(jìn)、提升供熱質(zhì)量，持之以恒地提高供熱服務(wù)水平、增加群眾滿(mǎn)意度，讓市民溫暖過(guò)冬、舒適過(guò)冬。

　　在山東省濰坊市，市城管局、市市場(chǎng)監管局聯(lián)合出臺《濰坊市居民采暖供用熱合同范本》，將市民關(guān)心的供熱率、測溫退費、供熱設施維修等焦點(diǎn)問(wèn)題納入合同。合同補充了測溫啟動(dòng)、退費程序等方面的內容，規定市民對于室內溫度有異議提出測溫要求的，供熱企業(yè)應當入戶(hù)按規定測溫，如實(shí)填寫(xiě)檢測記錄。供熱企業(yè)不按規定入戶(hù)測溫的，用戶(hù)可向所在地縣(市、區)供熱主管部門(mén)投訴。因供熱企業(yè)原因導致用戶(hù)室內溫度不達標的，企業(yè)應當采取措施保證供熱溫度達標;按規定應向市民退還熱費的，在采暖期結束后二個(gè)月內退還。

　　今年，河南省平頂山市城市管理局將供熱報裝時(shí)限由原來(lái)的20個(gè)工作日縮短為3個(gè)工作日，報裝環(huán)節壓縮為2個(gè)，推行首問(wèn)負責制和“一站式”服務(wù)，開(kāi)通網(wǎng)上在線(xiàn)報裝平臺，實(shí)行“網(wǎng)上受理，一張表申請”。要求供熱單位建立供熱質(zhì)量保證、供熱室內溫度裁決、供熱不達標退費補償等長(cháng)效機制，規范供熱單位經(jīng)營(yíng)行為。同時(shí)，推動(dòng)建立網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)系統，開(kāi)通微信支付寶、銀行手機APP繳費功能，實(shí)現電子發(fā)票網(wǎng)上打印，群眾辦事更加方便，足不出戶(hù)即可實(shí)現報裝、報修、繳費、投訴等服務(wù)事項。

開(kāi)展專(zhuān)項培訓　提高執法能力

　　為加強供熱采暖管理，提高城市居民生活質(zhì)量，各地城管部門(mén)開(kāi)展供熱專(zhuān)項執法保障工作，重點(diǎn)查處采暖期內延遲、提前結束或中止供熱等行為，督促問(wèn)題及時(shí)整改，保障人民群眾溫暖過(guò)冬。

　　日前，北京市城市管理綜合行政執法局執法總隊來(lái)到豐臺區房屋經(jīng)營(yíng)管理中心供熱設備服務(wù)所，開(kāi)展供熱執法保障檢查。按照全市供熱工作的部署，該局在全市范圍內集中開(kāi)展2022年至2023年度采暖季供熱專(zhuān)項執法保障工作，對供熱單位的供熱行為、供熱計量執行情況以及用戶(hù)的采暖行為開(kāi)展執法檢查，重點(diǎn)查處供熱單位采暖期內延遲、提前結束或中止供熱，擅自拆改室內共用供熱設施，擅自拆除、遷移、改建、變賣(mài)熱源設施等違法行為，督促問(wèn)題及時(shí)整改，持續做好供暖服務(wù)保障。

　　同時(shí)，各地城管部門(mén)組織執法隊員開(kāi)展供熱專(zhuān)項執法工作培訓。通過(guò)政企聯(lián)動(dòng)、教學(xué)一體、練戰結合的培訓模式，助力一線(xiàn)執法人員提高供熱專(zhuān)項執法水平，保障城市供熱安全與質(zhì)量。

　　今年第三季度以來(lái)，為做好今冬供熱季的供熱案件處置工作，山東省德州市城市管理局數字化城市服務(wù)中心連續開(kāi)展熱線(xiàn)辦案件受理崗位供熱專(zhuān)題培訓，集中學(xué)習供熱法律法規、供熱標準等知識，采用專(zhuān)家授課、“老人”帶“新人”、實(shí)操演練等多種方式提升案件受理人員業(yè)務(wù)能力，做到端正服務(wù)意識、豐富知識儲備，案件精準派發(fā)、高效處置。

　　“壓力表、安全閥會(huì )定期進(jìn)行檢驗，對于常年供熱的單位會(huì )增加檢驗頻次，確保設備的安全性和穩定性。”日前，在北京市西城區城管部門(mén)開(kāi)展的供熱專(zhuān)項執法培訓班上，專(zhuān)業(yè)人員向城管隊員教授供熱知識。培訓將理論知識與現場(chǎng)執法教學(xué)有機結合，幫助執法人員實(shí)現法規概念與執法實(shí)操的“雙掌握”，更加全面地掌握供熱采暖知識以及執法檢查標準，有效提高專(zhuān)項業(yè)務(wù)能力，為今后供熱專(zhuān)項執法工作打下了堅實(shí)的基礎。